无论您生活在哪一座城市，您知道身边都有12345便民服务热线吗？它在不同的城市可能叫不同的名字，有的地方叫市民服务热线，有的叫市长热线，也有的地方叫政府服务热线等等。无论叫什么名字，这条存在于每座城市的便民热线都是用来帮助市民解决生活、生产中遇到的困难和问题，是关注民生、倾听民意的平台。而在北京，这条市民服务热线正在撬动着一场城市治理的深刻变革。