今年，我区以12345政务服务热线为重要依托和“晴雨表”，深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，推动服务意识、服务能力、服务效能、服务方式进一步提升，不断创新12345热线工作机制，持续力推“民诉即办”机制落地，打造“兴安总客服”品牌。

12345热线是发现解决群众“急难愁盼”的第一窗口，也是推动政府部门改进工作作风的重要抓手。地纪委监委聚焦“12345”政务服务热线，坚持“监督探头”关口前移，压实职能部门主体责任，推动地区营商局开展两轮细致摸排，梳理出76个民生诉求渠道，并依据摸排结果制定科学的留改标准，为后续诉求处理筑牢基础，保障诉求有序流转。

在构建诉求事项管理体系时，地区纪委监委把12345热线交办事项办理情况纳入日常监督，通过定期、随机检查把控诉求办理各环节。督促其切实履职，妥善解决群众诉求，对敷衍塞责、拖延办理的部门跟踪督办严肃问责。地区营商局切实履行好自身肩负的责任，将群众的诉求都当作重要任务，及时向职能部门反馈，提示提醒抓好合理诉求解决，切实回应群众关切，以更高效、贴心的服务回应企业群众的期待与诉求。

“我们积极对大兴安岭地区12345政务服务便民热线实行“民诉即办”机制，深入打造“兴安总客服”品牌。以企业群众需求为导向，通过融合线上线下诉求反映渠道、搭建完善的诉求事项管理体系、开通三方通话功能等举措，不断推动线上线下“一口受理”、办理责任“一次到位”、诉求问题“源头化解”，构建了“统一受理、统一分拨、统一调度、统一办理、统一反馈，全过程闭环”的一体化“民诉即办”体系，进一步拓展了12345热线的服务功能，确保诉求问题得到及时解决，不断提高企业群众获得感、满意度。”地区营商局党组成员、政务服务中心主任刘淼说道。

据了解。年初以来，12345热线共受理企业群众诉求问题53642件，接通率99.28%，按时签收率99.99%，按时办结率99.99%，满意率99.93%。

下一步，我区将围绕12345热线深化“民诉即办”机制，依群众需求优化服务流程，更新管理机制，创新管理举措，以更优服务回应期待，让“暖心线”成为联系群众、保障民生的坚实纽带，助力地区发展。