2024年12月5日消息，国家知识产权局信息显示，国网上海市电力公司申请一项名为“一种信息呼叫中心防超时方法及相关装置”的专利，公开号 CN 119071391 A，申请日期为2024年8月。

专利摘要显示，本申请属于一种防超时方法，针对目前很多ICS系统超时工单没有提示，遇到高峰占线情况时无法预约回复，对于公告信息的发布存在延时的技术问题，提供一种信息呼叫中心防超时方法及相关装置，获取信息呼叫中心各个坐席与ICS系统通信的数据，传输至服务器后，经验证存入数据库，再以以3D的场景化视图展示获取的数据，进而监控信息呼叫中心实时运行状态，判断是否服务超时。本申请以拦截ICS系统数据包进行分析为主，旨在建立ICS系统数据包数据模型，以描述ICS系统的业务操作的真实情况，对信息呼叫中心坐席人员操作ICS系统进行实时监控并可视化展示，实现对整个信息呼叫中心坐席人员的管理。