在商河县贾庄镇,一条无形的 “热线” 正时刻紧密连接着政府与百姓,那就是 12345 市民服务热线。这条热线犹如一座坚实的 “连心桥”,承载着群众的诉求与期盼,见证着贾庄镇政府为民服务的初心与行动。

快速响应,让诉求 “不掉线”。在当今社会发展的进程中,政府扮演着至关重要的角色,其对于民众诉求的回应速度与处理效果,直接关系到社会的和谐稳定以及民众的幸福指数。政府快速响应,让诉求 “不掉线”,这无疑是现代服务型政府秉持的重要理念与践行的关键准则。

当民众通过12345政务热线反映自己在生活、工作、社会事务等方面遇到的问题与诉求时,政府相关部门犹如一个个敏锐的信息接收站,第一时间捕捉到这些声音。无论是关乎民生基础的住房、医疗、教育问题,还是涉及城市建设、环境保护、经济发展等宏观层面的意见建议,政府工作人员都能迅速启动处理机制,不让任何一条诉求在传递过程中出现延误或搁置,真正做到让民众的诉求时刻 “在线”,保持与政府部门沟通渠道的畅通无阻。

协同办理,汇聚解决问题的合力。贾庄镇深知,许多群众反映的问题往往涉及多个部门的职责范围,单靠某一个部门很难彻底解决。因此,在处理 12345 热线时,特别强调协同办理的重要性。就拿前段时间社区居民反映的小区周边环境脏乱差问题来说,这不仅涉及环境卫生的清理,还牵扯到违规摆摊设点的整治以及公共设施的维护等多个方面。接到工单后,镇政府立即启动协同办理机制,由环卫部门负责组织力量对垃圾进行集中清理,城管执法部门对违规摆摊现象进行规范整治,同时,住建部门对损坏的公共设施进行排查修复。各部门各司其职、紧密配合,经过一周的集中整治,小区周边环境焕然一新,居民们纷纷点赞。

贴心回访,确保群众满意 “百分百”。问题处理了,并不意味着服务的结束。贾庄镇始终坚持对每一个已处理的 12345 热线工单进行回访,以确保群众真正满意。一位孤寡老人曾通过热线反映自家房屋存在漏雨情况,希望政府能帮忙解决。镇住建部门在接到工单后,及时安排维修人员上门查看并进行了妥善修复。在回访过程中,热线工作人员耐心询问老人对维修结果是否满意,还有没有其他问题需要解决。老人激动地说:“太满意了,政府这么快就帮我把房子修好了,这下下雨天再也不用担心漏雨了,谢谢你们啊!” 这样的回访,不仅让群众感受到政府对他们的关心和重视,也为进一步提升服务质量提供了宝贵的反馈。

据统计,在过去的近1年的时间里,贾庄镇 12345 热线共受理群众各类诉求3000余件,按时办结率达到100%,群众满意度高达100%。这些数据的背后,是贾庄镇全体工作人员的辛勤付出和对为民服务宗旨的坚守。

贾庄镇相关负责人表示:“12345 热线是我们了解群众需求、解决群众困难的重要窗口,我们将继续充分发挥这条热线的作用,不断优化工作流程,提高服务质量,让这座‘连心桥’更加坚固、畅通,切实为老百姓办实事、解难题。”

如今,在贾庄镇,12345 热线已经深入人心,成为了群众遇到问题时首先想到的求助途径,也成为了政府倾听民意、服务民生的重要品牌。