一棵树，只有扎根肥沃的土地，方能茁壮成长，枝繁叶茂；一朵花，唯有经历雨露和阳光，才能绚丽多彩、芬芳迷人；一个人，只有扎根于本职岗位，倾情奉献，才能绘就行稳致远的成长蓝图。呼和浩特机场航站楼管理部代雪茹，内蒙古机场集团第九届“空港杰出青年”的荣誉获得者，她以不屈不挠的精神和奋发有为的态度，在内蒙古民航机场事业中书写着自己的精彩篇章，她用9年多的辛勤耕耘和燃情付出，诠释着初心与奉献的意义。

奉献不停歇 步履铿锵

2022年10月，呼和浩特机场承担着分流国际航班保障的艰巨任务。部门需要派出一名工作人员入环保障，并且承担总协调人的职责。得知这一消息后，考虑到部门符合条件的人员都有各自的困难，代雪茹主动申请奔赴了最严峻的抗疫保障一线。国际保障总协调人需要协调解决边检、海关、中检消杀、航司、机场各保障部门间的各类突发情况、负责检疫、查验、留观、入境等所有保障区域设施设备、标识、保洁等各保障流程的监管、负责航班保障结束后组织相关单位对保障环节复盘及改进等工作，担子很重。由于负责全保障流程的协调管理，所以代雪茹每天都是第一批次到岗，最后一批次离岗，工作到深夜是常态。身着严密的防护服，连每一次呼吸都是急促的，为了减少穿脱防护服浪费工作时间，她通常不吃不喝干一天。

国际保障期间，机场公司党委9月底组织成立了分流国际航班保障临时党小组，该小组由航站楼管理部第二党支部牵头，作为航站楼管理部本部党员，代雪茹不仅身负国际保障总协调人的重担，并承担了分流国际航班保障临时党小组组长的职务。入环保障近两个月，代雪茹牵头做了很多工作和尝试，因为没有成熟的经验可循，环内保障情况也比较特殊，相互间又不熟悉，如何既能使党小组、党员充分发挥作用，又不搞形式主义，不给大家增加负担，是机场公司党委的嘱托，也是代雪茹一直在探索想要做好的事情。穿防护服时结对帮扶，互相监督，看看有没有穿戴不规范的地方、有没有跑风漏气不严密的地方、为环内隔离保障的员工理发等工作，实实在在服务了群众，激励了党员。

热情不冷却 勇往直前

2023年初，代雪茹从航站楼管理部综合管理室调整至服务管理室，善于透过现象看本质的她很快进入了新角色。

96777一体化运营项目是集团公司在管理转型进程中的一项重要部署，代雪茹来到服务管理室时，项目运营模式已初步搭建完成，但后续的项目运营管理、监督考核、帮扶提升还有很长的路要走。代雪茹带领科室成员通宵达旦、紧锣密鼓地开展15家机场知识库统计梳理、培训话务员、大量轮番的情景模拟训练等工作。2023年4月1日，96777呼叫中心顺利承接了全集团下辖的15家机场旅客热线服务，同步废止了各机场原服务电话。96777一体化运营的目标实现了，但代雪茹觉得96777不应该只是一个“客服中心”，而是应该更多地发挥跨机场服务联动的作用，于是她想举措、做方案、定流程、测设备、与话务员和各机场沟通协调、模拟旅客服务保障的每一个细节、每一个流程。2023年7月份，一呼百应·畅行无忧服务产品顺利推出，具体包含银发专线、团体预约、青苗专线、急转预约、现场召援等子服务产品，发挥了96777一体化运营管理优势，实现了线上线下协同服务联动。截至目前，一呼百应·畅行无忧服务产品各类服务项目预约工单共转办6525个，服务特殊旅客4005人，各渠道共收到旅客表扬7831件。

96777预约服务推出后，平台的协同服务作用日益彰显，9月份，代雪茹牵头96777和餐饮公司，推出了“行走美食”服务项目，为旅客和员工提供航站楼内美食点餐、送餐服务，推动构建了候机楼商业消费新模式，实现了业态融合。

经调研发现，12345政务便民热线平台受理民航相关热点问题较多，因与机场之间无有效的对接机制，往往群众提出的问题无法在第一时间处理反馈，代雪茹牵头通过文书往来、话务对接、工单对接和知识库对接在10月份完成了“96777+12345”热线联动，实现了区内政务热线与企业首家合作。12345政务热线接收到区内与成员机场相关的旅客意见时，会通过内部工单系统将旅客意见转派至96777用户端，96777安排专人专席对接受理12345转办工单。截至目前，96777共接收和处置12345转办工单426个，办结率100%。

善于攻坚克难的她也获得了2023年度机场公司年度优秀基层管理人员荣誉称号。

人生不设限 勇攀高峰

代雪茹善于复盘总结，善于提炼宣传，喜欢将有益的工作经验分享给身边同事，希望能够通过宣传让大家互相学习、共同进步。因此她也连续获得了2022和2023年度机场公司优秀通讯员荣誉称号。