我们先来做道经典的过河谜题：农夫带着恐龙、小妖怪和一箱金子站在河边，准备渡河。农夫要用船将恐龙、小妖怪和金子运过河，但是船不够大，农夫每次只能带一样东西。农夫不能将恐龙单独和小妖怪放在一起（恐龙会吃掉小妖怪），也不能将小妖怪单独和金子放在一起（小妖怪会啃食金子）。那么如何在保证金子、小妖怪和恐龙都完好无损的情况下，把它们都运过河呢？

英国作家吉姆克里斯蒂安编著的《写给所有人的编程思维》一书中提道：运用编程思维在解决问题时可以更加有条不紊、有耐心、有能力地拆解复杂问题，聚焦重点、归纳整合，从而一步步设计出解决路径。

工厂车间里，机器按照提前预设好的流程在传送带上一步步加工为成品；热闹的十字路口，机动车、非机动车和行人在红绿灯的引导下井然有序的前行……

万事万物有条理的样子总会让人倍感舒适，反之，一旦我们被混乱的信息包围，周围开始变得无序，往往会感受到压力、紧张，甚至开始焦虑。
作为一名银行客服人员，如何在繁重的客户服务工作中保持有序呢？

在我看来，编程思维不仅是一种将问题转化为计算机可处理的形式，更是一种解决问题的思考方式，包括问题分解、抽象建模、算法设计和编程实现等环节。这种思维方式基于逻辑和计算，有助于人们提升逻辑思维能力，更好地理解和解决各种实际问题、释放创造力。用这种终身受益的思维方法，把自己武装起来迎接各种挑战。

运用编程思维来分析解决客户问题。可以大概分以下几个步骤：
①拆解并理清关键问题→②思考问题所对应几种解决方案→③验证不同的解决方法，并向客户提供最优方案，或是客户认可的解决方案。
比如，客户咨询如何办理贷款，我们首先了解到贷款是客户的主要目的，思考能满足客户需求的贷款类型是消费类贷款、经营性贷款还是助学贷款等，再结合客户的进线渠道提供便捷的贷款申请路径。最后我们还需验证下向客户提供的解决方案到底能否成功解决问题，假如涉及需要前往贷款经办行，那么可以同时提供所需携带的资料以及贷款行联系方式，让客户的问题得到妥善解决。
运用编程思维梳理服务流程。客户投诉的化解流程中，运用编程思维可以帮助我们理解问题、制定计划、实现解决方案并不断优化：

①先理清客户投诉的主体→②分析该投诉主体对应哪些化解方式并制定计划→③根据制定的计划通过客户的反馈来验证化解效果→④及时反馈。

回顾整个过程，了解哪些化解步骤有效、哪些需要改进，分析是否需要进一步反馈优化产品或服务。比如，客户投诉我行网点工作人员态度问题，明确了投诉的主体是网点工作人员，对该类投诉的化解可以采用的一些化解方式进行罗列，先话术后工具，循序渐进，直至达到化解效果。

运用编程思维设计/优化系统功能。多媒体在线人工服务一对多的服务模式下，功能操作的便捷性直接影响到客服人员的服务效率。

如何在安全应用的基础上，提升客服人员操作的便捷性？在设计系统功能时我们可以运用编程思维：①减少手动操作和重复工作、提高效率→②减少人为判断的环节，降低出错的可能性→③让系统更容易维护等等。

除了工作，日常生活中运用编程思维可以减少在家务劳动中的无用耗时，节约出更多享受生活的时间；阅读时，编程思维可以帮助我们更好地理解复杂的概念，让思绪更加清晰；与人交往时可以借助编程思维来判断对方是否有正向反馈……这种编程思维就是低成本的完成负熵，可以随时运用到工作、生活和学习中去，从无序梳理为有序，提质增效。