在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，远程服务已崛起为金融领域至关重要的线上服务渠道。以银行为典型代表，深入探究远程服务如何向内挖掘潜力，巧妙运营服务的“加、减、乘、除”法则，对于提升经营质量、满足客户多样化需求以及推动推动业务蓬勃发展，都具有深远意义。

一、内外兼修，优质服务做“加法”

（一）强化服务技能

（二）拓展服务渠道

（三）丰富服务内容

在提供咨询、查询等基础业务服务的基础上，积极探索拓展理财、贷款等多元化线上业务领域。借助大数据大模型深入分析客户需求，精准满足不同客户对产品、服务的个性化诉求。通过智能外呼、触点介入等方式，增强与客户的联络关怀，为客户提供更好的产品和服务体验。比如，根据客户消费习惯和信用卡状况，提供个性化定制化贷款服务，如消费分期、现金贷等，满足客户在不同生活场景下的金融需求，全面提升客户的产品和服务体验。

二、删繁就简，服务距离做“减法”

（二）升级系统端功能

三、和衷共济，协同赋能做“乘法”

团队协作是打造卓越客户服务体验的核心驱动力，能够为客户精心构建更为专业、高效的服务解决方案，实现服务效能的倍增。

（一）推动线上线下联动

（二）明确职责分工协作

（三）创新服务模式架构

四、未雨绸缪，风险隐患做“除法”

（一）强化风险管控体系

（二）运用数字风控手段

统筹做好风险的事前防范、事中控制、事后处理，并积极探索以数字化手段提升风险管理水平和效能，推进风险数字化、自动化、智能化管理能力建设，切实保障客户财产及信息安全。银行应加强技术防护，采用加密技术确保音视频传输安全；严格身份验证流程，防止身份冒用；定期开展风险评估和演练，提升风险应对能力。

银行服务关乎客户“钱袋子”，远程服务“四则运算”法则相互关联、协同增效。只有全方位、多维度地优化服务，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为客户提供优质、高效、安全的远程服务。在不断变化的市场环境中，银行应持续聚焦客户需求，根据客户需求变化灵活调整服务策略，以适应新挑战新机遇，为客户提供更优质服务体验、创造更大服务价值。