近年来，临沂两级法院推动12368诉讼服务热线与12345·临沂首发深度融合，及时办理热线首发工单。全市两级法院12368热线电话自2024年7月起统一集约管理，由市法院统一接听、统一处理、统一派发工单。坐席员通过电话指导，帮助案件当事人或者诉讼代理人通过诉讼服务网、人民法院在线服务及其他职能APP完成网上立案、案件查询、诉讼咨询、联系法官、受理投诉等服务事项，实质性办理诉讼事务20.9万项，办理满意率99.8％，在全省法院12368考评中位居前列，同时获评全省法院“有爱无碍”诉讼服务示范岗。

下一步，全市法院将在市委坚强领导下，进一步提高政治站位，切实把优化法治营商环境融入法院工作全过程各环节，针对群众反映强烈的突出问题，全市法院将积极开展自查自纠，立行立改。重点从以下几方面抓好整改提升：一是持续开展作风整顿和司法巡查活动，着力解决纪律作风问题，改善司法形象，提升司法公信。二是聚焦群众反映的“立案难”问题，向当事人明确立案材料标准、全面落实一次性告知原则。专人专职负责立案投诉协调督办、办理反馈，对违法违规不予立案、推诿立案、拖延立案等问题，一经查实严肃处理。三是聚焦社会各界反映的“执行难”，部署开展优化法治营商环境之“百日执行攻坚”专项行动，全面加大执行力度，营造强大执行攻势，回应社会关切，做实为大局服务、为人民司法，为打造市场化、法治化、国际化一流营商环境作出新的更大贡献。