金昌“12345”热线以解决群众诉求为导向，以确保群众满意为目标，持续推进接诉即办改革各项工作，着力解决群众急难愁盼问题，切实提升为民服务水平。今年以来，金昌“12345”热线响应率、办结率均达100%，满意率达到99.3%。

金昌在全省率先开展领导接听日活动，邀请相关部门负责同志接听并受理群众反映的社会治理和公共服务有关咨询求助、意见建议、投诉举报等，“零距离”回应群众关切的问题。目前，已开展线上直播活动1期，领导接听活动32期，解决群众热点问题320余件，满意率达98%以上。同时，在全省率先实现同综治“金事e通”平台互联互通。截至目前，全市695名网格员通过“金事e通”平台第一时间发现和处理群众诉求共计4600余件。探索建立“每月一题”调度机制，对专项、复杂问题作为“每月一题”提交行业主管部门牵头、协调相关单位协办。今年以来，通过“每月一题”会议调度解决368件具体事项。

为进一步畅通社会监督渠道，金昌“12345”热线坚持以群众满意度为出发点和落脚点，印发《金昌市12345政务服务便民热线社会监督工作实施方案》，通过开展热线开放日、聘请热线监督员等创新举措，进一步更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧。