10月25日至26日,全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在临沂市召开。来自全国各地市12345政务服务便民热线主管部门领导、省市热线负责人、专家学者等近300人齐聚临沂,围绕政务热线领域的新趋势、新路径、新模式,展示成果、交流经验、共话发展。
会上,播放了“12345·临沂首发”宣传片,发布了《“12345·临沂首发”发展研究报告(2023—2024)》《全国政务服务便民热线创新发展典型案例(2023—2024)》,部分城市有关负责人分享了各自的实践探索和经验做法,举行了专项业务培训。会前,与会人员还现场观摩了“12345·临沂首发”热线办理、融媒建设、数据应用等情况。
《“12345·临沂首发”发展研究报告(2023—2024)》是会议的一项重要成果,由新华社中国经济信息社和新华政府研究中心共同编制,对“12345·临沂首发”的发展概况、“三大体系化”创新、“两大引领性”探索,以及所带来的六大发展启示进行了全面研究分析。《全国政务服务便民热线创新发展典型案例(2023-2024)》,从制度创新、标准建设、企业服务、数据分析、智慧应用、特色创新等六个方面,分享了近年来全国各地一批兼具地区特色与推广价值的典型案例,“12345·临沂首发”平台作为制度创新类案例入选。
2022年4月以来,临沂市以党群同心为统领,以12345热线改革为切入点,开发建设“12345·临沂首发”客户端,打造了集“为民办事、宣传教育、问计问策”功能于一体的综合服务平台,探索出一条“12345+首发”“电话+网络”“政务+融媒”的市域社会治理新路径。
工作中,“12345·临沂首发”围绕高效解决群众诉求,建立“八办机制”,打造为民办事的“权威平台”;通过融媒民主、公开、监督作用,强化“融媒牵引”,打造宣传监督的“掌上媒体”;深化数据赋能,坚持“问计于民”,打造发扬民主的“集智平台”;深化“进用首发”,坚持“有解思维”,创新“首发+”社会治理体系,推动深化改革,助推从严治党,构建打造市域治理的“内生动力”,推动12345政务服务便民热线发展进入新阶段、实现新变革,成为群众反映诉求、政府解决问题的主要渠道。
目前,“12345·临沂首发”累计受理企业群众诉求1265万件,“问题解决率”由88%提升至93%,“群众满意率”由89%提升至94%,已经成为群众反映诉求、政府解决问题的主要渠道。