客服人说 | “斜木桶原理”赋能团队绩效最大化
来源: 时间:2024-10-25
相信大家都听说过“木桶原理”,其核心内容:木桶盛水的多少,不取决于最长的那块木板,而恰恰取决于最短的那块。
这就是说,一个团体的水平往往由劣势成员决定。
记得以前上学时,老师经常给我们讲“木桶原理”,说成绩高低取决于短板,告诫我们不要偏科。这个道理一直得到公众的认同。
但参加工作后,我发现工作中表现突出,更容易得到机会。而能让我们在工作中有突出表现的,往往是我们的长处,也就是“长板”。

其实,我在思考一个问题:“木桶只能平放吗?”显然不是,这是对木桶的狭义理解。它除了可以平着放,还可以斜着放。也就是把木桶放置在一个斜面上的时候,木桶能盛多少水不在于短板多短,而是长板多长,当然长板旁边需要有相应长度的木板作为辅助。这就是现今社会推崇的“斜木桶原理”。


也就是说,当自身在某一方面的能力比别人相差甚远时,我们应该选择合适的斜度,最大限度地发挥长板优势。


现实生活中,我们不能一直遵守“木桶原理”,不应该太关注短板,而是参考“斜木桶原理”,多集中注意长板,找出最长的长板,甚至把长板加长,让长板的作用发挥到极致,从而带动短板,慢慢地修补和进步。


回归工作发展中,我认为可以遵循“斜木桶原理”,把自身所具备而别人没有的长处发挥到极致,而不是一味地去补“短板”。例如客户表扬是我的强项,我应该针对此项多加思考:“如何获得更多表扬?”“如何把获得表扬的技巧分享给团队成员?”这就是最大的职业竞争力。


针对团队管理中,我认为也可以依据“斜木桶原理”,优化团队组合,把正确的人放在正确的位置,共同协助,发挥强者优势,从而带动弱者,使得团队绩效达到最大化。


例如效率方面,可以让高效率的组员在产能上做强,让高质量的组员在服务质量上做优。另外,座位安排上,可以让银行业务薄弱的组员与单技能银行的组员坐在附近,发挥辅助优势。再如,当月组员质监项不达标,可以提醒其提高产能,在效率项获得高分,这样也可以让团队绩效达到最大化。


理论的价值在于实践,把“斜木桶原理”弄通、学深,实践在工作中,赋能团队绩效最大化。