高速堵车、供暖不热、异地就医报销……在河南，每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己生活中的“关键小事”。10月17~18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业技能竞赛决赛在安阳市举行，这是2024年河南省政务服务系统职业技能竞赛的第二个赛项，也是全省12345热线系统的第二次业务“大比武”“大练兵”。

本次竞赛由河南省行政审批和政务信息管理局、河南省总工会、共青团河南省委、河南省妇女联合会联合主办。全省共有19支12345热线队伍的57名选手从电话间走进技能竞赛场，拼服务、竞技能、展形象，用精湛业务能力帮群众办好一件件“关键小事”。

政务服务便民热线是群众与政府之间的“连心桥”。本次竞赛围绕“高效办成一件事”主题，重点考查12345热线话务员对国家“高效办成一件事”政策的理解能力以及相关的问题解决能力、沟通协调能力、系统操作能力，考查内容更多元、考试形式更多样，竞赛更加贴近实战。

相关负责人介绍，此次竞赛是对前期我省各级热线学习落实国家关于推进“高效办成一件事”工作部署的成果检验。通过竞赛可以进一步提升全省各级12345热线学习的积极性，提高话务员支撑“高效办成一件事”咨询帮办导办的业务能力和服务水平，加快推动“高效办成一件事”在全省范围内的高质量落地实施。

经过激烈角逐，驻马店市代表队荣获“团队奖”一等奖；安阳市、焦作市代表队荣获“团队奖”二等奖；鹤壁市、南阳市、周口市代表队荣获“团队奖”三等奖；省热线、郑州市代表队荣获“优胜奖”。付诗涵、唐慧子、张睿恬等15名选手分获个人奖一、二、三等奖及优秀选手奖。