长期在省内不同地方就业，如何申领社保卡，让家住西安的渭南人王艺衡心里有点犯难，不知该找哪里的机构办理。
8月初，王艺衡抱着试一试的心态，拿起电话拨通了12333服务热线。经过了解，后台工作人员很快帮其联系经办机构，解决了王艺衡的烦心事。
“非常感谢12333服务热线的工作人员，他们耐心细致的服务，让我们办事群众心里非常温暖。”10月10日，王艺衡告诉记者。
一条民生热线，将群众最为关心的急难愁盼问题与人社部门的服务职能精准对接，体现了陕西省人社部门将百姓诉求落到实处的决心和成效。
作为人社部门服务群众的前沿阵地和沟通桥梁，陕西省人力资源和社会保障厅与西安市人力资源和社会保障局联合开通12333服务热线已10余年，其服务功能不断升级，成为包含电话接听、诉求办理、营商环境建设等内容的综合服务平台。
就业是民生之本。聚焦群众办事所需，12333服务热线积极探索“12333支持就业”工作模式，通过智能外呼、短信提醒等主动服务方式，将最新的就业政策、办事指南及时送到有需要的市民手中，真正实现“民有所呼，我有所应”。
截至今年8月，12333服务热线总服务量已达1837.90万次，其中电话人工服务1109.73万次，综合接听率90％以上，在宣传政策、服务民生、维护权益、化解矛盾等方面发挥了重要作用。
近年来，12333服务热线在促进就业与再就业工作方面，接连升级服务模式，创新推出就业帮扶外呼服务，针对西安市高校未就业毕业生、登记失业人员、领取失业待遇人员、申请“乐业补贴”人员等重点就业帮扶群体，提供求职指导、职业规划、政策咨询、就业培训等就业帮扶外呼服务，并密切跟踪帮扶进程。
“您好，这里是西安市人力资源和社会保障局。请问您是肖先生吗？您之前在西安市就业服务中心网站上做过失业登记，请问您现在就业了吗？”前不久，一位12333服务热线咨询员通过电话外呼的方式回访群众目前的就业状况。
当了解到肖先生仍处于待业状态后，咨询员向其推介了“秦云就业”小程序，引导他进行求职意愿登记，并提醒其所属辖区人社部门主动针对他的诉求，提供对口的工作岗位。
这通电话过后没多久，肖先生专门致电该平台，高兴地告知工作人员自己已成功获得一份离家较近的工作，对12333服务热线的高效服务表示感谢。
群众最关心的事能不能办成，怎样更便捷？“通过开通12333服务热线等举措，可以实现帮扶前精准定位、帮扶中精准施策、帮扶后持续跟踪的全程服务，协助有劳动能力和就业意愿的脱贫家庭、低保家庭、零就业家庭、高校毕业生及残疾人员和长期登记失业人员及早就业创业。”12333服务热线相关负责人石哲表示。
此外，针对企业在办事过程中看不懂办事要求、打不通电话、反复提交材料等问题，12333服务热线还升级“为企服务”专席，最大限度减少企业办事成本，为企业提供更高效便捷的服务。

面对产业园区及入驻企业在用工保障、技能培训、人才引进、社保经办等方面的人社服务新需求，12333服务热线以“人社工作进园区”活动为契机，推进设立“人社工作进园区”专席，通过专席接听、智能外呼、发送短信等方式，精准对接企业需求，将助企纾困等惠企利企政策送至园区、企业和群众。