近日，重庆市96320心理援助热线接到了一通紧急求助电话，来电者是一名年轻女性，她站在某座大桥上，情绪激动。她告诉接线的心理咨询员：“我真的很痛苦，但是爸妈总觉得我是没病装病，是在‘作’。”面对这起高风险的心理危机事件，重庆市96320心理援助热线迅速启动危机干预机制。

  心理咨询员一边耐心安抚这位女生，试图了解她的确切位置，一边迅速通知热线联络员拨打110报警电话。通过重庆市公安局110报警服务台的高效调度，民警迅速到达现场，成功地将这位女生从桥上救下，并立即送往医院接受进一步的治疗和心理辅导。

  “线上疏导+线下查找”

  上述案例只是96320热线心理危机干预工作的一个缩影。针对心理危机类警情特别是青少年心理危机突发、紧急、敏感等特点，110报警服务台、重庆市96320心理援助热线、现场处置民警三方联动，成为及时妥善处理心理高危人群问题的有效模式。

  “当热线心理咨询员接到电话进行心理危机干预时，我们会根据情况作出评估，若需警方介入，我们的联络员将立即联系110报警服务台，由其调度附近民警前往现场。”重庆市96320心理援助热线工作负责人邓丽莉解释道。在此过程中，民警负责背景研判和现场处置，而热线心理咨询员则继续通过电话提供心理支持，努力获取来电者的更多信息，为现场救援赢得宝贵时间。

  修炼“心”技能助力救助

  对于出现心理危机的人们来说，110报警服务台有时是守护他们安全的最后一道防线。而心理危机干预不是简简单单地聊天，它是一门很专业的技术。

  为提升重庆市公安局110报警服务台应对突发事件的心理救助水平，10月18日下午，重庆市96320心理援助热线督导专家，市医学心理咨询中心主任、主任医师冉江峰应邀为110接警员开展心理危机干预工作方法的培训，培训内容包括接警员自身的心理健康维护、识别心理危机的迹象、有效的沟通技巧以及在紧急情况下提供心理支持的方法等。

  邓丽莉表示，通过此类专业培训，不仅提升了接警员的心理健康意识，还增强了他们在日常工作中帮助处于困境中个体的能力。随着社会对心理健康的关注度日益增加，“重庆市96320心理援助热线”作为面向全市市民提供全天候免费公益心理咨询服务的热线，正不断发挥着重要作用，为更多需要帮助的人带去希望和力量。