为合理解决群众诉求，江西抚州广昌县扎实做好“12345”政务服务便民热线办理工作，听民声解民困，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命。

近日，广昌县城市社区接到一起关于调解邻里纠纷的12345工单热线。接到工单交办单后，得知该县某小区住户家中卫生间天花板出现水滴和绿色霉菌，认为是楼上住户家漏水导致，但楼上住户坚持家中没有漏水，邻里双方为此应引发矛盾纠纷，争吵未果并拨打了“12345”政务服务便民热线寻求帮助。

社区了解情况后迅速行动，派出社区干部和网格员到居民家中核实情况。经过社区干部的调解，楼上住户意识到漏水隐患可能带来的严重后果，接受了社区的调解意见，同意对其卫生间管道进行排查检修。双方握手言和，消除了误解和隔阂。