今年国庆节期间，宁夏12348公共法律服务热线共接到群众来电咨询1083人次。除了游客反映在旅游过程中遇到的问题外，更多问询集中在劳动争议方面。

　　今年以来，自治区司法厅不断加强“12348”公共法律服务热线管理服务，注重强化日常学习和业务培训，定期开展业务讲堂，提升热线平台服务供给能力和水平。坚持问题导向，根据群众诉求热点和服务需求，完善12大类1480条法律知识库内容，打通服务群众“最后一公里”。通过对分时段接通率和来电峰值预判，有序排班，确保值班律师利用效率最大化。建立“日报告、周分析、双月通报”机制，全方位优化热线服务质效，实现“零距离”加持“优服务”。