“升级诉讼服务大厅11000余平方米”“武汉两级法院网上立案数9.7万余件”“一审民事网上立案率87%”“电子送达文书26.7万件”“83.67%诉讼费在线交纳”……
近年来，武汉法院创新打造一站式便民工程，全力推进现代化诉讼服务体系建设，努力实现“诉讼跑一站、事务一网清”。
“线上+线下”：开启立案加速度
小吴收到一条信息：“您的立案申请已审核通过。”
“网上立案还是挺方便的，外地人到武汉打官司，不用专门跑一趟了，用手机就可以操作。”小吴由衷感到惊喜。
“过去立案只能到立案大厅现场立，对当事人，尤其是外地当事人来说，非常不方便。”武汉市中级人民法院立案一庭负责人介绍：“现在我们依托智能自助设备、人民法院在线服务平台等，建成‘当场立、自助立、网上立、跨域立’四位一体的立体化立案模式。”
“线上立”从“无到有”已经建立，如何做到“从有到优”、让老百姓真切感受到改革带来的便利？
线上，“一站到位”。对外发布《诉讼服务十项便民举措》，承诺网上立案后无需另行提交纸质材料，统一全市法院立案标准和必备材料清单，设立执行事务窗口，提供“一站式”服务……一件件举措，让线上立案便民高效。
线下，“一次办好”。公示立案清单，制作办理流程图，规范诉服中心工作，设置全域诉服、多元解纷、执行事务等功能分区，明确各岗位人员职责……一项项制度，让线下立案规范有序。
从“单一立案”到“四位一体”，历经多年探索，依托科技打破地域阻隔和时空限制，武汉法院全面形成“线上+线下”立体化立案服务模式，给人民群众带来可感可触的服务体验。
“在线移+在线退”：案件流转更高效
“现在案子‘转’得真快，上诉没多久，就收到了二审立案信息。”张律师感叹道。
想让程序高速“转”起来，诉讼案卷流转效率是关键。
诉讼案卷流转是诉讼服务中重要的一环。武汉中院立案一庭负责人介绍，“去年，我们针对案卷流转效率开展专题调研，发现存在节点把控不严、对接程序复杂等问题。”
问题找到了，解题思路也就清晰了。
优化机制，以“制度化”把关流程。将“下对上”和“上对下”移送归口立案部门统筹，明确移送材料内容、节点时限，简化对接流程，确保诉讼案卷流转有规则有体系。
依托技术，以“信息化”精细管控。在审判管理系统中，增加“上诉移送”和“退卷”模块，线下材料移送的同时，线上同步流转，全流程节点限时提醒。
全链管理，以“集约化”促推效率。建立考核体系，分类设置流转时间上限，建立专门台账，定期统计数据，全周期管控。
通过制度化、集约化和信息化手段，打造“在线移”和“在线退”机制，今年上半年，全市法院民事案件上诉移送时间同比减少27天，退卷时间同比减少13天。
“集约送+即刻达”：掌上诉讼更便利
在民事诉讼中，高效送达对提升审判效率至关重要。
“送达难主要体现在两个方面，一是前期‘查人难’，很多原告无法提供被告有效地址，上门找人难，”一名法官感叹，“二是送达程序复杂，需要制作文书、签章、找人、递交，当事人也要多次往返法院接收文书，耗费双方大量时间。”据统计，武汉法院每年各类诉讼文书至少需要进行数百万次以上的送达。
如何提升审判效率，让公平正义加速跑起来？
近年来，武汉中院积极构建集约送达机制，重塑武汉法院送达流程。
科技赋能，搭建“一平台二中心”——建设武汉市集约送达平台，建立送达中心和呼叫中心，应用线上平台集约所有送达程序。
数据支撑，充实地址信息库——对接全国地址信息库和三大运营商，利用信息数据库，及时查找当事人下落。
规范保障，完善集约送达流程——规范集约送达工作，明确送达程序步骤、工作要求，随机检查送达记录。
“审判人员一键发起送达任务，系统即可生成送达文书，自动加盖电子签章，并完成智能送达，整个过程只需要半小时，当事人就能在手机上收到文书。”送达中心工作人员介绍。
目前集约送达已全面应用于民事、行政、执行案件。2024年1-6月，武汉两级法院集约送达132万次，电子送达77.8万次，96%的案件通过集约送达方式完成。

走进武汉中院诉讼服务中心，“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的字样格外醒目。砥砺前行的武汉法院，将持续精耕“一站式”诉讼服务“武汉样板”，让“为人民司法”掷地有声，让公平正义加速抵达。