企业遇到困难来反映、寻帮助，解决得有多快、有多好，直接关系其满意度和获得感，也反映出一个地区的营商环境建设水平。

面对企业的热点、难点问题，如何实现“一次性答复”“一揽子解决”？

依托12345政务服务便民热线，市政务服务办在设立“企业营商环境”专线，为经营主体开辟绿色通道的基础上，专门打造“专家+管家”服务模式。通过以“暖心招牌”提供知心的专家式服务和贴心的管家式服务，全面提升政策解答、在线引导、反馈提升等便企综合服务能力，切实解决企业的“急难愁盼”。

这天临近中午，“企业营商环境”专线电话铃声响起。
“麻烦您一定帮帮我们，没有这个要件，下午的投标就会受影响。”电话刚接通，听筒里传来急切的声音。
原来，这是一家参与投标急需使用建筑业企业资质证书的企业，前期在网上办事大厅试了很多次都未能下载成功，于是致电12345政务服务便民热线寻求帮助。
为了不耽误企业投标，“企业营商环境”专线工作人员戴爽了解情况后，立即联系电子证照技术人员咨询并加急处理。经过反复对接沟通，终于在双方工作人员的配合下，协助企业完成了下载。

“幸亏及时打了12345，不然这些天来的准备怕是要白费了。没想到仅仅一个电话，又是在中午，这么快就解决了问题。”企业后续再次专门来电表示感谢。

“企业对相关业务的掌握程度不尽相同，有些企业可以自行操作解决，但如果遇到不好解决的问题就麻烦了，像这家企业就有可能错过招标。”戴爽说，“虽然在线指导操作一般用时较长，但对于企业来说，这样的管家式服务体验，会让他们感到更便捷和暖心。”

据市便民专线服务中心主任刘亚晖介绍，为持续优化我市营商环境，“企业营商环境”专线聚焦发展所需、企业所盼，一方面从“办事人角度”开展业务培训，通过“请进来+走出去”方式提升工作人员“高效办成一件事”相关知识信息储备，实现高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。另一方面全面建立企业解难纾困一站式服务机制，协调联动有关职能部门，由“按部就班”向“高质高效”转变，提升企业诉求响应解决效率。

“通过‘专家+管家’的服务模式，‘企业营商环境’专线服务质效得到全面提升，提高了‘点对点’‘手把手’电话在线全流程‘帮办’服务等‘一线应答’能力水平，让服务既体现速度又彰显温度，助力企业咨询办事‘足不出户’。”刘亚晖说。

如今，“专家+管家”的多元化服务能力，打造出便企“暖心线”，也畅通了政务“微循环”。

“您好，我们是在新公司法施行前注册的企业，现在打算调整认缴出资期限，想咨询一下新公司法在这方面的要求。”“您好，我们公司了解到新实施的注册资本登记管理制度对调整认缴出资期限设置了3年过渡期，如果我们在过渡期内调整认缴出资期限，那么调整后的认缴出资期限是否也会随调整时间顺延？”

日前，新修订的《中华人民共和国公司法》及《国务院关于实施〈中华人民共和国公司法〉注册资本登记管理制度的规定》公布施行。其中，“2024年6月30日前登记设立的公司，有限责任公司剩余认缴出资期限自2027年7月1日起超过5年的，应当在2027年6月30日前将其剩余认缴出资期限调整至5年内并记载于公司章程，股东应当在调整后的认缴出资期限内足额缴纳认缴的出资额”的新规出台后，“企业营商环境”专线陆续接到咨询电话，不少企业对以哪个时间节点作为计算5年限期的起始时间还不清楚或存在疑问。

针对这一情况，“企业营商环境”专线发挥“专家+管家”服务模式优势，在做好统一答复的同时，密切关注来电情况，并协调联动市市场监管委处理反馈有关问题。市市场监管委就企业咨询集中的问题对各区市场监管部门加强培训，详细解读相关要求。目前，关于此类问题的咨询电话已大幅减少。

今年以来，12345政务服务便民热线累计受理企业营商环境诉求近18万件，直办解答率近八成，用一根电话线架起了政企“连心桥”，推动“高效办成一件事”。

“党的二十届三中全会强调，要促进政务服务标准化、规范化、便利化。市政务服务办将全面强化政务服务渠道建设，持续提升12345政务服务便民热线服务效能，不断推动各类诉求‘接得更快、分得更准、办得更实’，努力打造‘津呼速应’热线品牌。”市政务服务办副主任刘新佳说。