十年的时光，郑依妮在广东（汕头）分中心10086 呼入客服代表这个平凡的岗位上，以敬业爱岗、果敢创新的精神，书写着不平凡的故事。她的专业与真诚，为她赢得了“金牌最美客服”“青年先锋”“服务大师”等诸多荣誉称号。
“优质的服务似春风、雨露、阳光，能化解客户的不满和怨愤，作为一名客服人员，要用专业和真诚赢得感动，拉近企业与客户的距离。”这是依妮常挂在嘴边的一句话，也是她始终秉持的服务信念。
如果问依妮工作中有什么是不开心的，她一定会说“没能为客户解决问题最不开心！”有一次，一位客户因不太了解业务规则而产生了误解，依妮一听是老年人客户，且普通话中还夹杂着几句潮汕方言，她马上放缓语速，并主动使用潮汕方言跟客户沟通，不厌其烦地一遍遍尝试用客户能听得懂的方式为客户解答，30分钟下来，客户终于清除误解，连声称赞。依妮这才露出甜甜的笑容，可顾不上喝一口水，又投入到工作中。
她常说：“对于客服代表的工作，我一直认为虽然是小岗位但是有大责任，这样一个小小的职位，却是客户与公司沟通联系的重要渠道，我们在每天的工作当中不断地维系公司与客户的感情，同时也传递着客户的声音。”
在职场的道路上，挑战从未间断。依妮明白，只有不断学习、充实自己，才能在客服岗位上更好地服务大众、贡献社会。依妮是这样想的，也是这样做的。
她对自己，坚持“三多”：多学，如海绵般汲取知识，深入钻研业务的每一个细节，从客户心理的洞察到沟通技巧的提升，她不断拓宽自己的知识领域，为更好地服务客户奠定坚实基础；多问，她向同事请教经验，向班长寻求指导，在不断的提问与探索中，她逐渐成长为业务精湛的客服能手；多练，她将每一次与客户的交流都视为一次锻炼的机会，反复琢磨不断优化服务方式，力求做到尽善尽美。
她对客户，坚持“三心”：热心，热情迎接每一位客户的来电，用温暖的话语和积极的态度让客户感受到如沐春风的关怀；耐心，无论客户的问题多么复杂，情绪多么激动，她都能耐心倾听，细心解答，如同宁静的港湾，给予客户安心与依靠；诚心，她以一颗赤诚之心对待客户，不隐瞒、不欺骗，真心实意地为客户着想，为客户提供最优质的解决方案。
随着公司的转型发展，客服营销服务模式不断变化。面对变化，依妮更是以“不躲不退、调整定位、积极学习”要求自我，积极探索创新，创造她的独门秘笈：“三步营销法”，一是分析每个优惠政策，精准查询用户状态、账单、套餐，为不同人群推荐适合的消费方案；二是制订每日挑战目标，上班前做好计划，下班后复盘评估，调整目标。三是抓住每个通话机会，多推多问，以更快、更准、更精的营销方式攻克难关，成为妥妥的“服务营销达人”。
服务是一项崇高的事业，在依妮看来，没有最好，只有更好。她不断超越自己，立志成为卓越的移动人。
记得有一个早上，依妮接到了一个客户来电，电话那头声音显得十分焦急：“我刚刚收到短信，提醒我话费余额不足，我记得我上月刚充的话费啊。这两天有事在外面出差，电话可不能停机啊，你能帮我查一下是什么原因吗？”听到客户这么说，依妮优先安抚客户情绪，一边立即帮客户查询账单，迅速找到了停机的原因，原来是客户名下的一张副卡上网费用超支了，导致主卡话费不足了。
找到原因后，依妮耐心地跟客户解释，并在谈话中细心了解到，客户的副卡是家里的小孩在使用，可能没有连上家里的无线网络，导致把主号流量用完。结合系统查询到客户平均每个月的消费包括流量使用量需求较高，依妮认真为客户分析了套餐结构，为客户重新搭配了适合的套餐，赢得了客户的连声感谢。
面对客户的各种“疑难杂症”，依妮总是设身处地为客户考虑，做到及时回应、积极解决，用耐心周到的服务给客户留下良好印象，让客户对公司业务产品充分认可。
十年来，郑依妮孜孜不倦地坚守在一线岗位，她浅浅的微笑、温婉的语调、准确细致的解答，已成为她特有的服务风格。她积极上进、勇敢实践挑战的精神，更是众多客服代表心中的标杆。

“不待扬鞭自奋蹄”，在新的征程上，她将继续用勤奋和坚持深耕一线，展现移动人最美丽、最耀眼、最朴实的风采。