为促进基层公共服务质量和效率不断提升，提高群众获得感、满意度，今年以来，德州市陵城区丁庄镇紧扣“大数据、融平台、强队伍、便民生”的建设思路，不断推动网格化服务管理和12345政务服务热线一体化建设，推行“网格+热线”工作模式，最大限度地激活社会治理的“神经末梢”，把服务群众的“网眼”织得更细，让基层治理真正做到服务群众“零距离”。

　　平台搭建一体化。为打通为民服务“最后一公里”，丁庄镇网格化服务管理中心联合镇12345政务服务热线办公室，以网格为单位，健全完善“收集-确认-派单-处理-反馈-评价”六步闭环工作流程，推动热线工单网格化管理。网格员通过巡查走访实时掌握网格内信息，发现价值事件动态更新上报至一体化平台，平台根据相关信息下发至村级处理。让信息横向共享、纵向互通，让群众更进一步熟悉网格员，有问题找网格员，减少政务服务热线的投诉率，从“接诉即办”到“未诉先办”，将“自下而上”的个体化诉求解决于未然。

　　人员配置一体化。按照“选优配强”的原则，以强化队伍建设为抓手，合理优化人员配置，将社会事业局、人社、民政等条线工作人员纳入“网格+热线”民生服务志愿队，不断推进部门力量进网格。网格中心根据村民“点单”式诉求内容并结合队伍成员自身职能制成工单，重点向“急难繁重”网格倾斜，通过记好民情日记，量身制定“一格一策”，实现“网格包干责任制”，以求达到“以点带面，以面带全”的效果。同时，定期开展网格员业务技能培训，进行职业测试，切实提高业务水平。年底开展“最美网格员”选树活动，以典型促进步，激发服务群众内生动力。

　　服务标准一体化。镇综治中心全面梳理政府职权、编制权力清单，加强事中事后监管和社会公共服务管理。小到提供就业信息、天气预警，大到照料老人、提供法律问题咨询服务等，推动网格员一站式服务、标准化办理，主动当起群众“帮办员”。落实事项办理评价机制，所有为民办实事工单均纳入“好差评”评价范围，设立网格服务“红黑榜”，将工单评价结果与网格员月度绩效考核相挂钩，倒逼政务服务能力提升和职能转变，不断提高群众满意率。