【工行客服人的中秋，是责任】
“喂，小姐姐，我这卡密码不对啊，没法取钱了怎么办啊！拜托你帮帮我！”中秋节这一天，一位客户致电进来，语气焦急地询问。
“您好，您可以携带卡和证件去任意网点重置卡密码，或者您也可以通过……..
还没等服务代表说完，客户便迫不及待地打断，“我在国外上学呢，没在国内，去不了网点啊！过中秋了也不能回国，我妈给打了一些钱让我交学费的，可密码锁住了呀！我现在手头儿的那点零钱，连一块月饼都买不了，这可怎么办……”
面对客户的问题，服务代表赶紧回应道：“您好女士，请不要着急，咱们有办法帮您处理，如果您身份证和卡都在手边，可以在国内工作时间通过手机银行密码重置功能，有人工在线帮您重置卡密码，然后就可以正常使用了。”
“那可太棒了！”客户瞬间转悲为喜，“可以交学费还可以买月饼了，你可帮我大忙了耶！”小姑娘破涕为笑。
“不客气，帮客户解决问题是我们的责任，有需要您可以随时致电，祝您中秋愉快！”
【工行客服人的中秋，是坚守】
中秋节的夜晚，服务代表接到一位老年人的电话，
“小伙子啊，我的个人网银登录密码被别人知道了，我现在怕他登录操作我的网银
“您好，可以为您在线办理卡的临时挂失，请问需要吗？”服务代表询问。
“哎呦不能挂失！我这等着发工资呢！”
面对客户的要求，服务代表马上想到另外的解决方法，并及时和客户沟通：“临时挂失一般情况下不影响您工资入账，如果您不挂失，咱们可以先关闭网银登录权限或通过网上银行修改网银登录密码，保护好认证介质及验证码信息不要泄露给任何人，这样也可以帮您防范风险。在任何情况下您都需要保护好个人信息，不能告诉他人。建议您还是尽快办理挂失防范风险。“
电话另一端的老奶奶瞬间舒了一口气，连连道谢：“谢谢你能这么为我着想，既帮我防范了风险，又不影响工资到账，我原本以为这大中秋的你们都放假呢，没想到这大晚上电话还能打通！幸亏有你啊，不然我一个老太太，好不容易攒下的养老钱，别出问题了”.…
“请您不用客气，任何时候只要您遇到业务问题了，都可以拨打95588联系我们。祝您中秋节快乐！
老奶奶笑得合不拢嘴，“哈，快乐！快乐！钱要是真丢了，我这个老太婆可就快乐不起来咯！”
【工行客服人的中秋，是担当】
“你好，前几天海南台风过境，我们看新闻说是受灾挺严重，想购买一些救灾物资捐赠，但是这个企业网银，没法用。”一位企业对公客户致电说。
服务代表听到此情况特殊，立即与中心外呼人员对接联系外呼，最终顺利协助客户完成企业网银相关功能排查，客户得以顺利购买救灾物资帮助海南受灾群众。
这就是工行客服人的中秋，是“想客户之所想、急客户之所急”设身处地为客户解决问题的责任；是无论白昼、无论节假日与否、7×24小时在线的坚守；是践行“金融为民、金融利民、金融惠民”理念的大行担当。
每逢佳节日，工行客服人都会默默奋斗在自己的岗位上，付出自己的热忱与坚守，保证着远程银行各项业务的正常运转，为社会公众提供优质高效“不打烊”的假日金融服务，让客户无论身在何处都能感受到工行服务的金融温度。虽然不能和家人团聚，但在远程银行中心大家庭里彼此陪伴，有来自同事的关心，有来自客户的温暖，只要心中有爱，纵使相隔万里，也能共享这海上月，共度这天涯情!