“您好，这里是联通专席，现在由中国联通宿州分公司在线接听，请问您怎么称呼？”“王女士，您好！请问您有什么问题需要反映？”……日前，在市政务服务中心，中国联通宿州分公司负责人芮明新在工作人员的指引下戴上耳麦，认真接听群众来电。

面对群众来电，芮明新详细询问情况，一边耐心解释相关政策、做好答复，一边记录工作要点。“群众工作无小事，况且他们都是我们的客户，更应该全心全意为他们服务。”芮明新说。

为进一步践行“以人民为中心”的服务理念，充分发挥“12345”政务服务便民热线“连心桥”作用，直接倾听群众意见建议，及时为群众排忧解难，近日，“宿事速办”服务中心邀请移动、电信、联通三大运营商宿州分公司的负责人，充当“12345”热线专员，接听、受理企业和群众关于宿州辖区内涉及“携号转网”“套餐咨询”“服务质量”等热点诉求事项。

针对群众反映的经常收到来自全国各地的骚扰电话、诈骗电话等问题，芮明新表示，随着社会发展和信息技术的不断进步，犯罪分子利用手机、固定电话等电信设备发布虚假信息的行为屡见不鲜。为此，宿州联通严把入网关，开展了一系列防范电信网络诈骗工作，同时推出手机安全防护产品——“手机管家”业务，为广大用户提供骚扰类型拦截、号段拦截等服务。

据悉，自2021年10月起，宿州市依托“12345”政务服务便民热线，将全市原有27条热线整体并入，并在此基础上将市长信箱、官方微博微信等多个群众意见咨询平台进行整合集中，搭建“宿事速办”平台，形成“一线多端”格局，在集中力量办理群众诉求的同时，避免了同一个诉求交到不同平台办理的情况，减少群众等待回复的时间。

“一个半小时的时间里，我接了4通电话，内容涉及携号转网、宽带网络、反电诈等方面。对于咨询类问题，我会尽我所能现场为群众作详细解答；需要进一步核实的，公司将第一时间安排专人联系用户进行处理。”芮明新表示，对于群众在热线中反映的热点难点问题，公司将通过不定期召开专题会议等形式，进一步提升服务效能，不断满足群众对美好数字生活的向往。

“三天时间里，三大公司的负责人共接听热线29件，直接办理24件，转办5件。通过接听热线，不仅可以直接听到群众的热切心声，还架起了运营商与群众之间的‘连心桥’，让各运营商在今后的工作中有了更加明确的方向。”“宿事速办”服务中心相关负责人表示，下一步，“宿事速办”将继续围绕解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，成为群众信任的便民利企服务品牌，在为民服务的实践中彰显强大的生机活力。