24小时全天候服务，快速解决居民高峰用水难题。9月10日，由松江自来水有限公司与松江区融媒体中心联合举办的2024松江“夏令供水服务热线”收官。自7月20日开通以来，热线共接到用户来电21788次，开展供水服务逾7000次，办结率达100%。

今夏上海持续高温，进入8月以来，松江自来水有限公司最高日供水量连续数日突破25万吨。为保障夏季高峰用水，“夏令供水服务热线”开展24小时全天候服务，坚持做到“民有所呼，我有所应”。截至9月9日12点，本届“夏令供水服务热线”共受理热线派单7049次、抢修325次，热线受理量同比上升19%，创历史新高。

针对用户反映的各类热线问题和用水需求，“热线”主动缩短服务半径，通过有效处置、及时反馈，切实解决群众用水急难愁问题。“对于紧急报修的地下管漏水、水小、无水等问题，在热线接报派单半小时内，工作人员就会赶到现场查看并处置，修复率和及时率均达到了100%。”松江自来水有限公司用水监管部主任衣江华介绍道。6支抢修队伍、36名抢修队员、10辆抢修车、2辆送水车、1辆水质检测车……入夏以来，专业抢修队伍24小时全天候待命，确保“故障不过夜，供水不打烊”。

此外，通过营业、业务、二次供水等多部门联合运作，松江自来水有限公司积极跨前服务，筑牢多道供水防线。今夏，水质化验检测、市政管网巡检、老旧水表轮换、二次供水设施安全养护、东西部自来水管网调度、城区老旧供水管网改造等供水保障措施陆续展开，为城市供水“生命线”提供“全方位”的守护保障。

今年是“夏令供水服务热线”开通的第16个年头，多年来，“热线”坚持从群众需求与水务治理突出问题出发，为市民职工的“急忧难事”搭建沟通渠道，将“服务至上，供水为民”转化为迎峰度夏保供水的实际行动。相关负责人表示，下一阶段，松江自来水有限公司将重点聚焦“夏令供水服务热线”期间居民反映的涉水问题，加强梳理分析居民意见建议，优化相应供水服务，更好为民办实事、做好事、解难事。