西湖街道为充分发挥党建在城市基层治理中的引领作用，以“12345”政务便民服务热线反映问题为突破口，聚焦建强基层党组织、提升服务管理效能等关键问题，用心、用情、用力办好居民群众每一个诉求，干好每一件实事，切实把热线办成畅通社情民意、维护社会稳定的重要载体和平台。

党建引领

接诉即办显活力

有群众反映瓜州路社区158号电力小区花园中有两棵树，部分树枝干枯，有掉落风险，容易砸到行人，部分树枝搭在电线上，容易产生火灾风险。社区将服务热线办理作为解决民生诉求的重要环节，放在突出位置来抓，在接到街道派单后，在维护树木正常生长的情况下，立即安排相关人员利用修枝剪、修枝锯、扶梯等专业剪枝工具，对存在安全隐患的树木进行了修剪和清障，将存在掉落风险的树木进行修剪，将搭在电线的树枝进行了修整，并将剪下的树枝、枯枝统一运走，保持修剪现场干净整洁，确保居民出行不受影响。

群团联动

打造服务零距离

有群众反映骆驼巷铁路至金街隧道路灯不亮，影响周边学生上学出行。为充分发挥社区党委党建共建的资源优势，让居民群众切实感受到来自社区的温暖，骆驼巷社区接到街道派单后，立即安排工作人员赶到现场实地核查，发现情况属实，隧道路灯不亮的问题是由线路故障造成的，社区积极与第三方物业公司东方物业相关负责人沟通协商，第一时间安排专业人员对故障的路灯进行了维修，并对辖区内其余路灯进行了地毯式排查，及时消除安全隐患，让居民小事变得更有价值。

强化运用

提质增效优管理

为扎实推进“12345”政务便民热线服务工作，努力提高承办质量和效率，街道大工委时刻把解决群众诉求与各项重点工作任务有机融合，突出统筹兼顾、标本兼治、长短结合，结合各个社区的社情民意特点，及时总结经验，将物业服务、路灯不亮、楼道堆放杂物、环境卫生整治、电动车乱停乱放等群众反映集中的问题列入清单台账，着力从根本上、源头上解决引发群众诉求量的重难点问题，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理的模式，多维度多层次有效解决与群众生产生活密切相关的工作事项，实现社区居民幸福加码。

西湖街道将持续聚焦“田字型”基层治理体系，以实际行动+暖心服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，真正做到由“接诉即办”向“未诉先办”转变，全力打好为民服务“组合拳”，持续增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。