“12348热线真是太方便了，没想到我坐家里等着，就把烦心事儿给解决了！”这是电话回访时，黑龙江省哈尔滨市民王女士给出的评价。

近日，王女士与楼上邻居的噪音纠纷长时间得不到解决，气愤之下拨打12348公共法律服务热线，想要了解噪音纠纷可否诉讼？热线平台值班律师告知其除了诉讼渠道，还可以通过热线平台新增的办事功能解决纠纷。平台将该起转办工单迅速分配到王女士家所在辖区的司法所，司法所调解员联合派出所民警、物业工作人员共同上门化解了双方矛盾。

据了解，黑龙江省12348公共法律服务热线平台自2022年1月运行以来，统筹全省优秀律师资源力量，为全省群众提供365天“7X24小时”的法律咨询服务。热线平台自运行以来，年服务总量稳步增长。截至2024年8月，累计服务群众超过100万人次，群众满意度始终保持在99.7%以上。  

为提升公共法律服务效率，今年4月，黑龙江省12348公共法律服务热线平台创新公共法律服务新模式，对12348公共法律服务热线平台功能升级，开通办事功能。该功能将法律援助、公证、仲裁、人民调解等高频法律服务事项纳入热线平台服务系统。通过构建以公共法律服务热线平台派单，公共法律服务网络平台转单，公共法律服务实体平台接单的融合发展机制，在全国率先实现了热线工单三台流转，真正通过拨打一通电话，就能实现“一站式”提供法律服务的新模式。自开通该项功能以来，已成功转办各类工单616件。

下一步，黑龙江省12348公共法律服务热线平台将持续深化创新发展理念，积极探索新功能、新渠道与新模式，致力于将热线平台的服务质量提升至新高度，为龙江群众提供更加便捷、高效的公共法律服务体验。