刚刚过去的2月10日，收到公司的入司九周年邮件：

“今天是你加入东方红九周年的纪念日。感谢你锦上添花，云开月明。厚积薄发，千锤百炼，时光与梦想在这里沉淀；历久弥新，赓续前行，活力与能量在这里蓄积。东方红感怀你风雨同舟的暖心相伴，期待你光华绽放的无限未来！”

是啊，不知不觉中，来到东方红已经九年了，从懵懂无知的职场新人，到成熟稳重的职业女性，东方红伴随我一路成长，如果要用一个词来表达在这里工作的感受，那幸福二字再贴切不过。幸福感的来源，我认为有三：

一是公司的文化。“感恩”“责任”“梦想”是公司的企业文化，公司感恩时代赋予资产管理行业的广阔成长空间，感恩客户和合作伙伴给予的信任，感恩监管部门和行业协会的引领，也感恩每一位为公司发展付出努力和做出贡献的员工。

公司对客户、对股东和社会、对员工努力做到应尽的责任，最终我们的梦想是在资产管理行业为尽可能多的客户创造尽可能多的价值，实现公司高质量发展，提升行业地位，成为一家受人尊敬的资产管理公司。

二是岗位的使命。九年的职业生涯，我从一名基层的客服专员一路成长为客户服务主管，一直深耕在客户服务领域，为广大的投资者提供专业而暖心的服务，解决客户在投资中遇到的各种疑惑和难题，我充满了成就感。

客户服务工作远不是接打电话这么简单，如何通过更便捷的、智能的、有温度、有深度的服务提升客户的投资和服务体验，是我们一直在努力和探索的。

我很荣幸，我参与了客服团队初创的过程，现在也在领导的带领和团队的共同努力下，东方红客服中心各项业务在行业已处于领先水平，无论是服务的形式和内容的丰富程度，还是话务的接通、客满程度。

三是个人的成长。金融机构，尤其是在上海这样的金融城，节奏是比较快的，我很庆幸身处这个行业，每一天都过得很充实，经过多年的经验积累，也有一些成就感。

用三个词来概括一下我学到的认为最重要的技能和明白的道理。首先是专业，专业是最好的名片。客户服务，形式固然重要，但是专业才是内核，只有专业的服务，才能帮助客户有效解决问题，从而赢得客户信任。其次是合作，一个人可以走得很快，但一群人才能走得更远。公司倡导一切工作公开透明，只有充分的公开透明，团队才能彼此信任，才能拧成一股绳干成大事，所以合作的前提是要透明、要坦诚，这点，我们客服团队真的做得很好。

最后是耐心，时间是一切的朋友。有时候，慢慢来，反而比较快，时间是投资的朋友，我们总在引导我们的客户要坚持长期主义、价值投资，这样才能避免追涨杀跌获得更好的持有体验。其实，人生也是如此，很多事情做了，不急于当下兑现，抱着延迟满足的心态，春天播下的种子，或许会在秋天收获。

东方红，是我职业生涯开启的地方，也是我梦开始的地方。这座城市、这家公司，这个团队给了我太多的爱和温暖，我感怀于心，也必将付之于行。