8月20日，高区社会治理服务中心组织开展全区“12345”政务服务便民热线培训会，旨在进一步优化政务服务便民热线工作，不断规范热线工作标准，提高热线服务能力。全区19个部门、单位及镇街热线负责人及业务骨干共56人参加。

培训会上，重点围绕“12345”热线工单转派、办理、答复、办结、闭环管理的规范化和标准化，工单处理时限和工单办结要素等业务规范进行全面讲解，并对热线不满意工单“回头看”系统等常见问题进行解读。同时结合当前实际，深入分析群众诉求办理过程短板和不足，就如何快速响应群众诉求、化解群众难题、提升办件质效，提出了合理有效意见和建议。

高区社会治理服务中心将严格贯彻上级关于“大抓基层”鲜明工作导向，全力做好联系群众的“总客服”，坚持以问题为导向，以解决群众合理合规诉求为目标，切实提升政务服务热线办理质效，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。