“这‘12345’政务服务便民热线还是挺靠谱，要不是他们去年处理及时，你说这么大的雨，想想都可怕，不过，你们都还得感谢我，要不是我通过‘12345’热线反映这个情况，人家政府也不知道我们这些情况啊，哈哈！”近日，湖南省邵阳市洞口县市民王某一边清扫门口垃圾，一边向左邻右舍“炫耀”。
王某住在洞口县华西花园青年市场后面一小区，门前一条马路连接小区与村里，路面一直没有硬化，原先铺了一些碎石，但随着车辆不断通行，路面就变得坑坑洼洼。
“你是不知道，遇上下雨天，车辆无法通行，行人一过，鞋子全湿透，裤脚全是泥巴。”
“我们处在城乡接合部，这条路虽然不是主干道，但是来往车辆和人员也是挺多的，不整修好群众吐槽也多。”就是这样一条路，一时间成为了大家的“糟心”路。
“我是真没想到，第二天先是接到电话，接着就有人来现场了解情况。”接到群众情况反映后，该县行政审批服务局下属的“12345”政府服务热线办公室立马将工单进行交办，县住建局第一时间派出人员进行实地勘查，并现场确定整改方案，县长贺永亮也高度关注群众反映的这个问题，多次调度，该路面以最快速度得到了硬化。
“今年是我县城乡建设年，我们的‘12345’政务服务便民热线其实就是城乡居民反映问题的一个渠道，问题解决了，群众满意了，城乡建设年目标也就实现了。”该县数据局兼行政审批局负责人谭琳虹聚焦该县今年实施的城乡建设年目标，对县“12345”政务服务便民热线提出了新要求。
“12345”政务服务便民热线接到的工单反映的内容多为事关群众切身利益的各类民生问题，每件都很重要，都务必要妥善处理，因为群众的事无小事。”今年4月份，该县共收到市级热线平台交办工单1509件，工单量连续6个月居全市各县市区之首。县“12345”政务服务便民热线及时交办，各热线成员单位协同配合，群众满意度达99.75％。
“2023年度市场监督管理局共计接到群众通过各种渠道反映的问题1706件，其中‘12345’政务服务便民热线的反映件1031件，处置率、结案率和满意率都达到了100%，这也从侧面反映了群众对我县‘12345’政务服务便民热线的充分信任。”该县市场监督管理局作为“12345”政务服务便民热线反映问题的大“客户”，高度重视群众反映的问题，对群众反映的问题事事有回音、件件有落实，赢得了群众高度赞誉。
“我局正在与相关指挥部沟通，尽快启动房屋征收程序，还请您能理解！”
“你们这样说我就理解了，还要感谢你们那天晚上冒雨帮我们转移，并给我们解决了酒店的住宿费用，都是误会，都是误会。”
今年7月1日晚，突如其来的强降雨导致该县文昌南路县园艺场12队一居民家门前不远处发生小范围滑坡，该县农业农村局立马组织人员协助村民转移到附近一酒店。该住户入住后就自己支付了酒店住宿费，后了解到按照该县“户帮户”紧急避险相关要求，该费用应该由相关单位承担。村民遂将相关情况反映到“12345”政务服务便民热线。
接到市级热线交办情况后，洞口县数据局立即安排12345”政务服务便民热线的工作人员对相关情况进行全面了解，并根据情况交单给县农业农村局。经了解，原来该局与酒店签有协议，此种情况都是先入住后结账。但是因当晚情况紧急，工作人员在转移了该户后又帮助其他居民进行转移，没有及时和酒店对接清楚，导致让该村民先行垫付了住宿费用。后工作人员向该村民进行了解释，县农业农村局对村民住宿费用进行了补偿，得到了村民理解和赞许。同时对于村民反映的滑坡问题，因考虑到该地段已经在县城规划拆迁范围之内，该局不仅向村民进行了解释，还督促相关征拆单位加快征拆程序，确保村民住房安全。
洞口县“12345”政务服务便民热线已经成为了该县城乡居民排忧解难的好帮手，不仅解决了群众不少闹心事、烦心事，也为党委政府决策部署征得了不少好的意见、建议，在该县“城乡建设年”中贡献了特殊力量。