我是张毅凡，25岁，来自陕西省咸阳市，可能是受到地域文化的影响，我的性格主调更偏向于大西北的豪放干脆，但是因为家庭环境及星座（双鱼座），导致共情心也很强，毕业后在中铁后勤岗位上真正迈向了步入社会的第一步。

从一开始的兴奋激动，自己开始工作独立生活，慢慢到在工作岗位上一眼看到头的生活状态，再到后来决定辞职走出舒适区，在思考中寻找自己喜欢并愿意为之奋斗的工作。细细数来真正喜欢的行业就是在客服行业和影视工作了，回头再看也发生过很多有意思的事情。

当时踏入影视行业也是巧合中的巧合，小男孩想必小时候都有喜欢玩遥控飞机的时期，而这个爱好在我身上搁浅过，又在低谷期的时候重新拾起，从开始看视频研究各种视角飞行技巧，到自己第一次亲手起飞，屏幕上出现属于我的自由视角，第一想法就是接下来一定要找航拍相关的工作；继而入职了一家品牌设计公司，在做制片工作的同时兼任航拍，也就是在这里踏入了影视工作的小圈，学到了很多不论是在工作还是生活中的小技巧。

制片的第一工作就是拆分，把一部剧本事无巨细的拆分，在什么时间剧组的哪些人需要出现在哪些地方拍摄哪一节的第几镜，都需要在前期筹备的排期表中提前思考安排，从中学习到的全视角思考方法，站在一个大盘的角度多方向的思考，并且在任何时候提前预设方案B。

应用到目前的工作中，不论是在线有几位客户需要处理，清晰的逻辑思维永远能带给我当前最优解的方案，并且在与用户的交互中，提前预设有可能遇到的问题，那我们的效率和方案准确性就能得到大大的提高，给用户更好的体验从而回报自己更好的数据。

再后来公司发展方向变动，岗位变动为演员副导演，工作内容更加偏向于前期演员筹备和拍摄人员的调度，前期筹备演员招募部分类似我们一些索赔类型的客户，两方沟通的时候互相心里都不太有底，对方有讲事实讲道理的，有坚决咬死不放的，有被揭穿恼羞成怒的，也是在一次又一次人际交往的实践中，寻找双方能达成一致的平衡，现场拍摄中经常有各种突发的意外，某位演员老师迟到了，导致剧组停摆或者是应该一条过的镜头反复找不到感觉；正常应该22:00收工，结果拍摄到凌晨两点还没结束，第二天6:00还得开拍等等，确实也是十分磨炼心态的过程，致使于现在遇到多么急躁的用户，也能耐下心探索他的问题，积极的给出处理方案。后续在疫情对行业的影响巨大，长时间无法开拍，开始了新的工作旅途——踏入客服行业。

我想我永远不会忘记进入客服行业带我的第一位主管，他永远平稳的语速和超乎常人的耐心给大家留下了深刻的印象。大约大家同批入组一个多月的时候，领悟力快一些的同事已经可以独立接线了，坐在我左边刚毕业的一个女生，还是经常性的需要带训师的支持，记忆特别清晰，主管刚刚回答了她的问题准备要走，她很怯懦的小声说“哥，我一会可能还得问你这个问题，我感觉我记不住”当时窘迫的气氛几乎凝结，大家都以为主管要生气了，明明上一秒解答的问题，说自己记不住，但是他只是去自己的工位搬了自己的椅子和电脑坐在这个女生旁边，依旧是很温和的告诉她“大家开始的时候都是这样的，不要紧张，以后熟悉就好了”。很久之后我竞聘主管，写PPT材料的时候，参考他的竞选PPT，其中同样提到了之前带他的主管，具体描述已经不记得了，但是最后一句到现在久久不能忘记，他说“前人曾照我，我照后来人”。从此在职场中是否认识，需要我帮助的时候，我也愿意耐心的去帮助别人，这也是一种精神的传递吧。

入职京东面试的时候，面试官问“为什么选择加入京东？”当时的回答是，在找工作的时候刷视频，看到了关于刘总讲解耕耘思维和正道成功的视频，对于企业的价值观，企业领导人的价值观认可，希望在将来别人提到京东是一家成功的企业的时候，我也是其中一份子，我也曾为了京东的壮大努力，但是在这几个月的实践中有了一些改变。

有一位用户进线第一句就是“给我京东的号码”，我告诉他“您说明您的问题，我帮您在线处理”，对方过了很久才回复“我想电话说”，其中还有一个错别字，查看用户属性后发现是老年用户，当即致电给对方，经过核实得知他在电视上买了腾讯+plus的联名卡，不知道怎么登陆电视使用腾讯会员，这个问题对我们来说也是业务的盲区，所以只能让用户拍照在线发给我，我查看后再根据自己的经验让其跟着一步步操作，大约十多分钟后登录成功了，用户不停的跟我道谢，语气里尽是不好意思，我也感觉爷爷很不容易。

当时我真真切切的感受到了服务的温度：没有理想那么恢弘，但它真真切切的存在。