她们就是来自中国人寿河北省分公司95519“冀之悦”团队。他们的故事，是和一群志同道合的人，奔跑在向阳的林荫路上，虽然其中有距离，有艰难，有不安，但亦有温暖，低头是坚定的脚步，抬头是清晰的远方。
01守望相助，共克“石”艰
2022年是石家庄陷于冠状疫情次数最多、周期最长的一年，疫情突袭，来势汹汹。在全体客服人员居家办公期间，我们接到了这样一通来电：一位定期需要到省四院化疗的藁城客户，由于疫情严控无法外出，导致当期治疗已推迟10余天。
疫情可以等，但是病情不能等！客户来电向我们求助，希望我们可以帮助想想办法把化疗药品及时递送到藁城医院。疫情面前无小事，生命之重大于天！越是这种危难关头，就是越需要我们的时候。接到这通电话后客服代表第一时间将客户问题反馈给了部门主管。
我们都知道，疫情管制期间，高速、小区封闭，不允许随意出入，况且客户所在地被列为高风险地区，处理起来确实是有难度。但是我们何尝又没有听到过这样一句话：“人心齐，泰山移”。客户服务管理中心领导对此事表示高度的重视，耿岚主管也第一时间将客户的求助信息发送到了我们的微信群里，身处在形势严峻的大环境下，客户的情况无疑牵动着我们每一个人的心。
在得知这个消息之后，每个小伙伴的心都揪了起来，有帮着联系媒体的、有当下联系疫情防控志愿者的、有家人在医院工作的也去帮助询问是否可以联系调度，也有临近藁城居住的正定小伙伴帮助询问是否可以在中间进行药品传递的……瞬间微信群里被大家的“救助方案”不停地刷了屏。
接到大家的反馈后，11时50分左右许晓琴主管及时和客户取得了联系，确认了对方的地址，同时也对相应方案进行了有效性实施的沟通，并和客户一直保持着联络。就在当天上午12时45分我们欣喜地在微信群里看到了这样的内容：“客户经多方联系协调，已经联系药房的工作人员协助递送药品，客户对我们的热情帮助和支援表示衷心的感谢”。
是啊，我们听到看到的，从来不是一座因为疫情暂停的空城，而是全民抗击疫情的众志成城！正是有无数个微不足道而又不失温暖的点滴帮助，用微光吸引微光，微光照亮微光，微光汇集成璀璨星河，将我们的黑夜照亮。这就是我们每一个客服人的使命！
2021年河南地区受台风“烟花”影响，大面积遭遇特大洪水灾害，洪水无情、国寿有爱，全国95519各中心以“汛”为令，迅速集合，用使命和担当，筑起95519二十四小时服务的“堤坝”。河北95519人倾力支援河南，就在这一天，在我们的服务团队里发生了一件感人、温馨的服务故事。
上午10时许，“叮铃铃”清脆铃声响起后，一线坐席听到了一位上年纪的女士焦灼、急促的声音：“我儿子司雨在你们中国人寿郑州市公司上班，从昨天开始我就联系不上他了，我现在很着急，你们能不能帮我联系上他？帮帮我！
”客户需要就是我们的责任和使命，即使它超出了我们的职责范围，一线坐席及时安抚客户焦虑情绪之后做出了保证“请您放心，我们一定会帮您找到他！”语音轻柔，却一诺千金，一场爱的接力就此展开……
“95519服务到永久”，只要客户打到95519，就是我们的责任，我们就要展现出国寿的大爱与担当，做人民群众的“贴心人”“知心人”“暖心人”，解决客户的操心事、烦心事、揪心事，只有将客服自身发展牢牢扎根于提升人民群众获得感、幸福感、安全感之中，才能实现社会、客户、企业、员工价值的统一。
团队的初心，是凝心聚力有梦想，这是使命的召唤；团队的初心，是同心共筑有方向，这是使命的践行；团队的初心，是奋勇前行有力量，这是使命的情怀。在客户服务的岗位上，“千人同心，则得千人之力”，我们将继续同心同行，在95519的这片沃土中，共同成长！