8月5日下午，浙江省人大常委会副主任、省总工会主席刘忻到省职工服务中心，就12351服务职工热线运行情况听取汇报并讲话。

省总工会对12351热线工作人员在沟通服务中展现出的专业素养和服务意识给予充分肯定，并指出，要进一步提高工作能力，做到技术水平再提升，牢固树立以职工为中心的工作导向，以职工群众是否满意作为检验热线工作成效的标准，锤炼一支政治过硬、业务过硬、作风过硬的热线工作人员队伍，以实打实的服务赢得广大职工群众的信任和口碑。