凌云在接听12345政务服务便民热线时强调

充分发挥连心线服务线暖心线作用 用心用情用力解决群众急难愁盼

7月29日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要始终坚持人民至上，改进工作作风、提升服务质效，充分发挥12345热线连心线、服务线、暖心线作用，用心用情用力解决群众急难愁盼。

在中心大厅，凌云详细了解今年以来12345热线运行情况，随后来到受理坐席接听热线。“您好，请问有什么可以帮您？”“感谢您的来电，您反映的问题我们已经记录下来，会联系相关部门尽快处理。”针对群众在油烟扰民、拖欠工资、住宿退费等方面诉求，凌云详细记录、逐一回应，对能够现场解答的当场予以答复，对需要进一步核实处理的，现场交办有关部门和属地区县，要求专项推进，明确办结期限，及时主动回访，切实把小事办实、实事办好、难事办成。

凌云强调，

牵起一条线，温暖一座城。12345热线是社情民意的“晴雨表”，也是政府和群众的连心线、服务线、暖心线。各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想，严格落实领导干部接听12345政务服务便民热线工作制度，切实发挥好热线桥梁纽带作用，做到群众有求必应、有事必办、有难必解。要充分发挥热线了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要作用，切实将群众操心事、揪心事、烦心事放在心上，以解决问题的成效服务于民、取信于民。要加强平台建设，规范热线闭环运行，推动“接诉即办”解难题成为常态、见到实效。要坚持举一反三，结合热线受理情况，从中找出关注涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题，找准问题症结，确保回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。要强化统筹联动，健全部门基层协同配合、快速响应的联动机制，推动群众诉求第一时间依法依规依政策处理。要压实责任链条，持续改进工作作风、提升服务质效，让党委政府“干的事”精准对接人民群众“盼的事”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。