日前，中国移动云智服携手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大会，向世界展示了客服行业最前沿的AI人工智能融合能力及成果，引领人工智能在客服行业的发展趋势。

好的客服系统是什么样的？中移云智服以2000个项目的实战经验给出了生动诠释：电话打得通、服务讲得清、不用跑上门，这三大服务理念不仅是对客服系统的基本要求，更是中移云智服追求的服务宗旨。

从千家万户熟知的10086热线，再到如今千行百业信赖之选的中移云智服客服系统解决方案，中移在线不断为客户提供便捷高效的服务体验。在民生服务方面，中移在线以央企担当和专业能力，充分发挥云智服AI+服务核心驱动力，推动政务民生服务窗口转型升级。目前已累计在24个省、地市级推出了58个12345热线服务，覆盖了政法委、交管12123、通管局、医保局等多领域的700多个泛政务类客户。

据了解，在“数智化革命”深入发展的新阶段，中移在线将携手政务服务产业链、云智服产品价值链以及数字政务技术业务人才链等各方力量，构建起一个智慧服务的生态圈，加速推进数智化生活生产方式融入千家万户、赋能千行百业。