近日，全国多地遭遇强降雨，部分河流、湖泊发生超警以上洪水，引发山洪、堤坝决口等灾害。汛情出现以来，中国移动在线营销服务中心第一时间与各属地公司积极协同，在全力做好通信保障和客户服务的同时，10086热线员工7×24小时坚守岗位，为相关部门的防汛救灾工作提供坚实支撑，全力守护通信“生命线”。

以“汛”为令，服务永远在线

7月5日，湖南岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防决口造成垸区被淹。险情出现后，在线营销服务湖南分中心第一时间组织调度，始终以保障客户接入为第一要务，提升汛期服务保障响应能力。10086热线迅速启动应急响应，按梯队储备应急队伍，提升突发应急响应能力，向受灾地区客户提供人工客服“绿色通道”，优先、优质保障灾区人民的通信需求，目前汛期受灾地区人工接通率达100%。加强监控预警，执行7×24小时值班制度，落实一事一报机制，与省市移动、本地政府部门联动，实时更新汛情情况，确保客户可通过10086热线及时了解汛情和政府部门工作要求。深化渠道协同，发挥线上大平台触客优势，通过“一端两号”（中国移动APP、10086微信公众号、10086支付宝生活号），开展汛情通信服务保障和应急抢险服务告知。

迅速联动，信息速达一线

入夏以来，中国移动在线营销服务中心积极协同各地政府部门、属地公司开展短信群发提醒，确保汛期预警信息及时传递。在湖南，仅7月6至7日就向重点地区12万客户发送灾情关怀短信、应急提醒短信35.67万条。在重庆，进入长江主汛期后，累计向市民发送防溺水安全提醒信息超2000万条。在陕西，配合陕西省气象局、防汛办，发布汛情提醒短信110次，信息超5600万条。

为高效、有序地做好气象灾害的应急保障工作，早在进入汛期前，在线营销服务重庆分中心协助重庆当地政府组织“重庆市12350热线”人员开展专项话务技能培训，保障7×24小时话务服务稳定运行。

智慧赋能，筑牢服务高线

中国移动在线营销服务中心注重培育发展新质生产力，巩固拓展传统客户服务“含新量”，通过以RPA技术为核心的数字员工、多媒体智能交互等智慧新能力应用，为极端天气、特殊环境下的复杂业务办理提供了线上途径，方便客户网上办事、就近办事。

在陕西，在线营销服务中心配合气象局、防汛办及时发布地区暴雨预警等级、降水量、降雨时长等关键信息，提醒市民防范山洪、滑坡、泥石流等次生灾害，同步针对汛情可能引发信号、供电等问题导致的宽带、电视故障提前预警，并推出了5G视频家庭宽带排障服务，通过可视化服务的模式，精准定位客户故障问题点，指导客户如何排除故障，线上解决客户问题，缩短故障处理时长。

据预报，7月我国多地仍将有大雨或暴雨等极端天气。中国移动在线营销服务中心表示，将持续压实压紧责任，携手社会各界共筑安全防线，全方位做好应急响应和服务保障工作。