中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）深入贯彻中央金融工作会议精神，做好五篇大文章，将数智化打法作为融入经营、做好服务的有效途经，以“中国建设银行客户服务”微信公众号（以下简称“建行客服”）为载体，用好95533“慧视图”新工具，优化私人银行品质服务预约流程，打造横向连通电话与在线渠道，纵向联动客户、客服、客户经理的客户服务新模式。

打好“创新牌”，推动服务直观高效。机场要客服务是私人银行的重要增值权益，由我行95533贵宾专线受理预约。客服代表需在与客户保持通话的同时手动填写纸质预约单，与客户获取、核对多项信息，存在语音传递信息准确率不足、通话时间久客户等待长等痛点。

为优化客户体验、提升服务效率，远银中心深化应用“慧视图”功能，由电话渠道受理客户需求，在线渠道同步接收客户预约信息，通过“电话+在线”融合并行，突破传统语音交流的服务局限，使互动沟通更加高效直观。

打好“绿色牌”，激活绿色发展因子。同时，远银中心组合拳发力，在“建行客服”公众号配置专属智能问答，客户回复相应关键字，即可一键获取预约单在线填写，截图发送至客服代表进行业务办理。实现服务流程绿色化、线上化，提高客户体验流畅度的同时，大幅提升我行贵宾专线绿色金融服务竞争力。

“惟进取也，故日新”，方案以重庆江北机场为试点，于3月29日上午顺利受理第一笔预约业务，整体服务效率显著提升，大大赋能分行经营。下一步，远银中心将继续在科技创新思维驱动下，以服务之本践行新金融行动；在绿色发展理念引领下，以金融之力书写绿色篇章。