近期有位客服管理者跟我聊到，现在新员工特别难留存，客服中心花大力气招聘了一波人，最后能独立上岗稳定工作的少之又少，远低于预期。

工作量得不到缓解老员工压力大、叫苦连天，原本指望有新人的加入能松弛下来，结果一顿操作后万事如旧，其稳定度也面临考验。

管理工作更是陷入被动局面，多方掣肘。

笔者通过自身经验及走访过的数个呼叫中心运营模式，在新员工培养留存过程中提出如下思考与建议，供您参考。需说明，本文仅讨论客服中心“一线人员（话务/在线文字）”岗位新员工的培养。

客户服务中心经过三十余年的发展，根据行业特性已经形成一套独有的新员工培养流程，笔者大致整理如下：