7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。记者刘琪成实习生王忠华摄

7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。此次大会的亮点之一——圆桌论坛，围绕“12345热线助推营商环境高质量发展”这一主题，展开了热烈讨论。汇聚了来自北京、上海、海南、四川等省市的政府热线管理部门负责人及专家学者，共同探讨12345热线在优化营商环境中的关键作用与实践路径。

营商环境作为市场经济的基石，直接关系到经营主体的活力与竞争力。在当前我国各省市竞相优化营商环境、推动经济高质量发展的背景下，12345热线作为政府与民众沟通的桥梁，其角色愈发重要。论坛上，与会嘉宾结合自身经验，就12345热线如何更好地服务经营主体、优化营商环境提出了独到见解。

三亚市12345政府服务热线管理办公室主任吴泽卫在发言中，分享了三亚的经验。他指出，三亚12345热线不仅设立了旅游专席，还开通了英、日、韩、俄等多语种服务，以满足国际游客的需求。通过实施30分钟响应机制，结合“四位一体”监管体系，三亚12345热线迅速响应并有效解决游客及涉旅游企业的各类诉求，有效维护了旅游市场的秩序与游客的合法权益。

值得一提的是，三亚还创新性地推出了“三亚放心游”平台，并率先实施旅游消费先行赔付机制。该平台在接到投诉后，3分钟内即可受理，符合条件的投诉在30分钟内即可完成先行赔付，极大地提升了游客满意度和信任度。从去年4月底至今，在“三亚放心游”平台签订《诚信经营承诺书》的商家已有11万家，执行先行赔付的办件有300多件，赔付金额达到106万元，充分展现了三亚在优化旅游营商环境方面的决心与成效。

与会嘉宾对三亚的工作给予了高度评价，认为其做法为其他地区提供了宝贵经验和启示。大家纷纷表示，未来将继续加强合作与交流，共同探索12345热线在助推营商环境高质量发展中的更多可能性和创新模式。

据悉，此次圆桌论坛的举办，不仅展示了各省市在优化营商环境方面的积极努力，也为未来12345热线服务的发展方向提供了有益的探索与实践案例，为打造更加高效、透明、便民的政务服务环境奠定了坚实基础。