来宾市开展12345政府热线暨12338妇女维权热线业务知识培训
来源: 时间:2024-07-08

为提升来宾市12345政府热线暨12338妇女维权公益服务热线接线员专业化水平和履职能力,7月3日,来宾市妇女联合会在市政务大厅二楼党群活动中心开展12345政府热线暨12338妇女维权热线业务知识培训,培训分二期对全部热线接线员及管理人员共24人进行了轮训。此次培训旨在进一步提升该市妇女儿童维权工作的专业化水平,强化热线工作人员的服务能力,为维护广大妇女儿童合法权益提供及时、有效的保障。



本次培训邀请来宾市法律咨询服务中心、广西万益(来宾)律师事务所韦柳芬和陆彩应两位律师,进行《<民法典>婚姻家庭权益保护及12338热线业务知识》专题授课。老师们结合身边真实典型案例,用专业而生动的语言将婚姻家庭权益、财产权益,结合反家庭暴力法、妇女权益保障法相关法律条款,深入浅出地解析了当妇女儿童维权工作中涉及的相关法律问题,指导遭受家庭暴力时如何取证、通过何种方式寻求保护、以及离婚财产分割注意事项等方面内容。老师们还就热线员如何加强妇女维权工作,如何处置家庭暴力、侵权、纠纷调解案例及操作技巧进行详细有效的指导,并围绕如何接听妇女群众来电、提供解疑释惑、依法维权、分析预警、宣传倡导等法律服务和帮助等方面,进行了深入浅出的讲解。她们的授课内容专业及时、全面精准,赢得接线工作人员的阵阵掌声。



在每场讲座结束后,市妇联权益部负责人、律师和热线员进行座谈,详细解答热线员在工作中遇到的实际问题,并就相关问题进行讲解,为热线工作的顺利开展提供专业的指导。



通过此次培训,参训人员纷纷表示受益匪浅,要把学到的知识和技能运用到实际工作中去,不断提升自己的业务能力和服务水平,为广大妇女和家庭提供更加贴心、周到的服务。


12338妇女维权热线作为全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权服务平台,自开通以来,为广大妇女提供了法律、婚姻、家庭、心理、教育等多方面的咨询和帮助,有效维护了妇女儿童的合法权益。目前,来宾市12338妇女维权热线并到12345政府热线,运营模式为保号并线模式(即12338号码可以拨通,由12345热线接听),市级12345完全覆盖全市6个县(市、区),各县(市、区)群众拨打12338号码自动转接到市级12345政府热线呼叫中心,24小时配备专职接线员接线,使其能够更好地服务于广大妇女和家庭。


来宾市妇女联合会将以此次培训为契机,加强对热线接线员的指导与培训,并继续加强与市政务服务和大数据发展局的合作与交流,共同推动全市妇女儿童维权工作再上新台阶。