为进一步搭建好党和政府密切联系群众的纽带和桥梁，推动群众诉求快速解答和高效办理，7月4日上午，兰州城市供水集团相关负责人走进兰州12345政务服务便民热线，现场接听群众来电，听取群众意见建议，现场解答“急难愁盼”问题。

在现场接听一个半小时的时间里，兰州城市供水集团相关负责人接听群众来电10通，对群众的一般咨询类事项，兰州城市供水集团相关负责人认真接听，仔细询问具体情况，现场通过热线电话向群众做好解释回复；对需实地勘察处理的诉求，明确提出答复意见，转交相关部门办理。诉求主要涉及新用户接水、供水服务、供水管道故障维修等方面。