“屏为径云为梯，在线网点屏对屏 精致服务心连心”，云上交行采用新方式、拓展新渠道为客户提供了更加便捷的金融服务，满足了客户多样化的金融服务需求。云上交行的坐席们一直秉持金融为民的服务理念，不忘初心，牢记微笑服务，给予客户优质的服务体验，努力做到心与心的交流，真诚沟通服务于万千交行客户。

4月8日，交通银行扬州服务中心云上交行团队再次收到了客户来电表扬工单。客户写道：我通过“交通银行”微信小程序进入云上交行视频营业厅，办理证件有效期更新，因为密码不太记得，受理我业务的客服人员非常耐心地引导我回忆，帮我解决了问题，我非常满意，一定要表扬该工作人员。

表扬工单里提到的工作人员正是云上交行的坐席陈盈。时间回到一天前，陈盈如往常一样，面带微笑，嘴角上扬，接通了信息维护的视频电话。注意到客户年龄较大，放慢了语速，提升了音量；听到客户旁边有其他人协助办理业务，坐席提高警惕，及时询问身份，与客户确认周围环境是否安全，并微笑解释道“希望您不要介意”；在核对银行卡号时，陈盈放慢语速，分段核对，希望您不要介意；在核对银行卡号时，陈盈放慢语速，分段核对，“一个六三个二，六二，对吗？”在得到客户肯定回复后再继续；耐心指导客户操作的同时，又言“感谢您的配合”；在办理信息维护时，因多次密码输错被锁定，客户非常着急，“我年纪大了记性不好，我也不知道该怎么办，所以想请你们帮忙办理”，细心的坐席洞察到客户的情绪，及时安慰客户“别担心，我先为您尝试办理密码解锁，您可以再回忆下密码”，成功解锁后，客户焦急的情绪得到缓解；解锁后继续为客户办理信息维护业务，在客户不知如何填写地址信息时，陈盈耐心解释提醒，一步步引导客户准确完成了信息的完善。最终，客户表示非常满意，在视频中多次提及要表扬她的暖心服务。

想客户所想，急客户所急。交通银行扬州服务中心员工认真倾听客户需求，高效解决客户问题，耐心服务每一位交行客户。其实，这早已不是扬州服务中心云上交行团队第一次接到客户表扬工单了，客户的一次次表扬赞许，既是对云上交行团队工作能力的肯定，也是对交通银行扬州服务中心优质服务的认可。

老吾老以及人之老。云上交行将继续提升服务水平，践行“以客户为中心”的金融服务理念，做到真正的懂老、爱老，为老年人提供更便捷、更高质效的服务，增强老年客户的服务体验，让他们有更多的获得感、幸福感、安全感。用耐心、关心、温馨的服务态度赢得客户的理解和尊重，打造有温度的云上交行。