李晋宇调研市“12345”政务服务热线运行和网络空间管理工作
来源: 时间:2024-07-03
6月23日下午,市委书记李晋宇调研市“12345”政务服务热线运行和网络空间管理工作。他强调,要始终坚持以人民为中心的发展思想,把互联网作为密切联系群众的桥梁纽带,用科学严密的机制落实好“民有所呼、我有所应”,切实走好新时代网上群众路线,为加快高质量发展营造良好社会环境。市委副书记徐翀参加调研。

在市“12345”政务服务热线中心,李晋宇亲自打电话回访群众,询问办理结果如何、是否满意

在市“12345”政务服务热线中心,李晋宇认真了解群众来电受理和政策咨询、反映问题的交办、督办、处置、反馈等情况,并亲自打电话回访群众,询问办理结果如何、是否满意。李晋宇指出,今年以来,在全市各级各部门的共同努力下,“12345”政务服务热线接听率、处办率、回复率和群众满意率不断提高,取得了明显成效。但是,要看到存在的问题和不足,以尽善尽美、追求极致的态度抓好这项工作。要进一步健全完善工作机制,对群众反映的每一件事情要认真对待,对问题的交办、督办、处置、反馈、回访等各环节实行全过程、台账式管理,做到一抓到底、务求实效。尤其要加大督办力度,督促相关责任部门严格执行“T+0+1≤1”抓落实机制,确保办一件、成一件,全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。要加强工作人员业务培训,不断提高综合能力,当好服务群众的“多面手”。

在调研网络空间管理工作时,李晋宇指出,互联网是汇聚民意、传达民声、了解民情、化解民忧的重要平台。做好网络空间管理工作,事关群众切身利益,事关社会和谐稳定,事关高质量发展大局。各级各部门和各级领导干部要增强责任感和使命感,认真落实“正能量是总要求、管得住是硬道理、用得好是真本事”的重要原则,切实走好新时代网上群众路线。要强化互联网思维,充分利用大数据、云计算等技术,加强系统集成,加快构建群众工作网络平台,不断拓宽贴近群众、了解群众、为群众排忧解难的途径。要树牢宗旨意识、厚植为民情怀,对群众通过互联网反映的意见、问题和诉求,要高度重视、认真采纳、全力解决。尤其要着力构建从发现问题、交办问题到督办问题、解决问题的高效工作机制,通过责任的环环相扣、线上线下的同步发力,不断提高服务群众能力和网络舆论引导能力,走出一条互联网时代下推动社会治理现代化的新路子。