为全面提升哈尔滨住房公积金管理中心管理服务质效，为缴存人提供更加高效便捷的服务，自7月1日起，该中心整合各经办机构咨询电话，统一并入12329服务热线，实现咨询服务“一号通”。

“一号通”通过增加12329服务热线人工接听席位、升级AI智能语音系统等多项举措，确保服务热线回答规范、口径一致、标准统一。

“一号通”服务热线将“AI智能客服”与“人工接听”两种方式互为补充、协同配合，实现12329服务热线全天候“不打烊”，持续提升缴存人幸福感、满意度，推动服务热线实现数智化、便民化转型升级。