市民服务热线是党和政府关注民生、倾听民意、服务市民的重要平台，在加强城市管理、补齐行业短板等方面发挥着重要作用。

为进一步推进城建领域市民服务热线的数字化转型，提升数字服务质量与治理水平，按照市建设交通工作党委统一部署，由市住房城乡建设管理委热线办牵头，会同市城管执法局、市房屋管理局等部门，联合市建设交通研究院共同开发的“上海大城建热线信息系统”于6月25日正式上线。

上海市大城建热线信息系统整合了上海市建管、城管、房管等城建领域的热线工单数据，开发了热线数据分析和展示大屏。信息系统包含重点关注、诉求排行、满意度、12345考核等多个板块，初步具备热线数据实时统计与分析功能，能够更好地支撑城建领域各部门热线工作的协同联动。

下一步，信息系统将进一步归集水务、交通、绿化市容等领域的热线数据，持续致力信息融合、数字赋能，不断促进热线工作提质增效，全面助力城建领域热线工作高质量发展。