雨过天晴的一个下午，彩虹支行的员工们组织开展了一场关于“我心中的优质服务”为主题的研讨会，大家纷纷积极表态发言。

赤：信任与安全是我对客户坚守的底线，我心中的优质服务是“合规入心，风险第一”。

将强大的风险管理系统、先进的生物识别技术与员工的合规操作底线相结合，一起为客户构建起一个坚实的安全防线，因为我们要带给客户的不仅是一个信任满满的金融平台，更是对我行标准化、流程化服务的一种信任。

橙：效率与创新是我对客户坚守的承诺，我心中的优质服务是“技术多跑路、客户少跑腿”。

数字化技术的迅猛发展为我们注入了新的活力，如云上交行业务，推动了网点轻型化、后台集中化，降本增效的同时也为客户提供了更为便捷的服务体验。同时将创新服务理念渗透到了员工的培训和团队文化建设中，有助于进一步服务我行高质量业务发展。

黄：热情与耐心是我对客户坚守的初心，我心中的优质服务是“为客户提供有温度的服务”。

当客户走进网点，我们可以通过微笑传递快乐，当客户拨打热线，我们可以通过声音传递耐心，客户虐我千百遍，我待客户如初恋，当我们竭尽所能为客户提供足够的情绪价值，不仅增强了客户的黏性，更有利于树立“金牌服务”形象。

绿：环保与可持续是我坚持的服务理念。

习近平总书记曾说过“绿水青山就是金山银山，绿色发展的根本离不开金融的支持”，绿色金融不仅是引导足够的社会资金投入到绿色项目中，更是一个企业对环境保护事业的担当与使命。如数字人民币的推广、手机银行等绿色渠道的推广，减少纸质流程，让我们共同成为推动环保事业的参与者。

青：个性化与特色化是我坚守的服务底色，我心中的优质服务是“满足客户的美好生活需要”。

随着外部环境对传统金融行业的冲击越来越大，我们需要通过对客户需求的深入了解与分析，如个性化的金融方案、专属的理财规划及特色的贵宾服务等，想客户之所想，急客户之所急，将“一个交行、一个客户”的经营理念体现在每一个服务的细节处。

蓝：专业与卓越是我打造的服务名片，我心中的优质服务是“专业严谨、精益求精”。

一方面通过优化团队的培训课程、丰富员工的金融知识及建立完善的考核体系等来提升员工的专业技能水平，另一方面以专业的服务态度、出色的职业素养为交行赢得市场和客户。同时蓝色作为交行的主题色，专业的品牌形象也是我行“一四五”战略的核心目标。

紫：共创与共享是我追求的服务价值。

我心中的优质服务是“助力金融强国建设”，我们要以客户为中心，以优质服务支撑业务发展，为交行为客户为员工实现价值创造，以转型发展为机遇，为交行打造“长三角龙头银行”建立基石，同时要积极地响应乡村振兴战略的号召，以金融力量振兴发展。

每一个客户的心中对优质的服务都有一种期待的“颜色”，我相信优质的服务一定是五彩斑斓的，如同一道彩虹。

作为交行这个大家庭中的一员，我们每个人手中都有一个调色板，它帮助我们为客户绘制一幅丰富多彩的金融画卷，让每一位客户都可以体验这样一场“多巴胺”服务之旅。