企业发展助推剂，服务也是生产力
来源： 时间：2024-06-28
01
何谓生产力
为什么说服务也是生产力
生产力是人类征服自然和改造自然的能力，劳动者、生产工具和劳动对象是构成生产力的三要素。传统观念认为有形产品的生产才是物质财富的积累，才能代表着生产的能力，但随着市场竞争日益激烈，产品产能的过剩、产品同质化的加剧，各大企业的竞争着力点也逐步转向服务等软实力。
当高素质的服务团队辅之以先进的服务手段，消费者的心理需求就会得到最大限度的满足，从而产生“洼地效应”，使消费者在成为服务受益者的同时成为企业宣传者，收到“一花引来满园春”的效果，由此看来服务也是生产力。
但对于服务也是生产力这一观点，部分学者早在服务前期就有了传统论、唯果论、权变论、直接论、间接论等多种观点，且在这几种观点中争论不休。其实，对于企业来说，无论哪种观点，只要合理运用，都能够使服务成为企业发展的助推剂，有效促进生产力。
02
注重能力培养，规范服务流程
全力打造高素质服务团队
服务生产力不仅与服务组织的内部员工相关，也与服务的过程紧密相关。只有全面提升服务人员的服务素质，规范服务流程，才能使企业与用户之间建立长期友好的合作关系，保障企业稳定发展，直接促进了企业的生产力。
澳柯玛借助“互联网+”，全面升级CRM客户关系管理系统，并在该系统中创新性地开发了知识库模块。将知识库嵌入流程节点，挖掘知识库功能，建立知识库管理模块，全面实现了CRM运行模块化。
另外，公司以BI报表分析系统为抓手，依托数据中心进行数据展现分析， 从不同的视角实现了员工、服务经理、服务商多个层级的可视化绩效管理，为运营管理和业务决策提供了支持。使员工在为用户提供精准高效服务的同时，还能及时发现自身薄弱环节，有针对性地进行系统学习，极大程度地提高了用户的一次性解决率，并使员工的服务能力与素质得到螺旋式上升。
03
充分利用 “互联网+”与大数据手段
全面提升服务品质
工欲善其事必先利其器。说明一件事情的成败除了主观能动性之外，还要有合适的工具。对于新信息时代下的服务行业来说，利用先进的管理手段使服务品质得到提升，使服务效果渗透到企业生产中，可间接促进企业生产力。
澳柯玛深刻认识到“互联网+”与大数据为企业的发展提供了技术手段和机遇。抢占制高点，从“以客户满意度为中心”出发，全面升级CRM客户关系管理系统，全面集成售后呼叫系统、知识库管理系统、移动应用平台、产品条码追溯系统、企业资源管理系统ERP和商务智能分析系统。并过滤提取精准数据，并将产品质量、销售等数据，有针对性地反馈给研发、生产、物流、财务等各个部门，有效降低企业研发成本，提升产品质量。
另外，澳柯玛将“BYOD”这一先进理念引入服务中。（BYOD指携带自己的移动设备办公，这些设备包括个人电脑、手机、平板等，登录公司邮箱、在线办公系统，不受时间、地点、设备、人员、网络环境的限制）。在CRM系统基础上开发手机APP，使用户的报修、服务的受理以及管理者的监督冲破了时间与地点的限制，真正实现了移动办公，大幅提升了服务效率，降低了服务成本。
04
提供高品质服务
全方位提升用户体验与感知
澳柯玛基于大数据与“互联网+”这一手段提升服务质量的根本出发点就是提升客户满意度。在服务过程中，除了企业投入的资源外，顾客也投入了情感、时间、金钱等资源。调节好企业与顾客之间的互动，提升用户的体验与感知，也会促进企业生产力。
为了使用户体验到便捷高效的服务，澳柯玛开辟了多种报修渠道。用户可通过热线电话、邮件、微信、手机APP等多种渠道报修，满足了不同用户的多种需求。在客户服务过程中，澳柯玛致力于为提供客户一站式全程服务，建立了完善的顾客追踪体系。用户的查询、售前咨询、报修、投诉皆可在一次呼叫内完成，实现从服务请求发起到服务结束的全过程监控，全方位提升了客户体验与感知。
随着信息技术快速发展，服务与生产之间呈现出融合互动、相互依存、相生相伴态势，产品是立身之本，服务是成事之基，两者结合铸成了强大生产力的支撑堡垒。
强服务就是创优势，只有用创新的服务，才能赢得发展的新优势。未来，澳柯玛将不断提升市场服务水平，以更优质的产品、更贴心的服务，求新、求优、求发展，坚持以“最短的流程、最少的环节、最高的效率和最佳的服务”为奋斗目标，不断创新服务理念，提升服务品质，全力打造“互联网+”全冷链售后服务第一品牌，引领民族品牌走向世界。
何谓生产力
为什么说服务也是生产力
生产力是人类征服自然和改造自然的能力，劳动者、生产工具和劳动对象是构成生产力的三要素。传统观念认为有形产品的生产才是物质财富的积累，才能代表着生产的能力，但随着市场竞争日益激烈，产品产能的过剩、产品同质化的加剧，各大企业的竞争着力点也逐步转向服务等软实力。
当高素质的服务团队辅之以先进的服务手段，消费者的心理需求就会得到最大限度的满足，从而产生“洼地效应”，使消费者在成为服务受益者的同时成为企业宣传者，收到“一花引来满园春”的效果，由此看来服务也是生产力。
但对于服务也是生产力这一观点，部分学者早在服务前期就有了传统论、唯果论、权变论、直接论、间接论等多种观点，且在这几种观点中争论不休。其实，对于企业来说，无论哪种观点，只要合理运用，都能够使服务成为企业发展的助推剂，有效促进生产力。
02
注重能力培养，规范服务流程
全力打造高素质服务团队
服务生产力不仅与服务组织的内部员工相关，也与服务的过程紧密相关。只有全面提升服务人员的服务素质，规范服务流程，才能使企业与用户之间建立长期友好的合作关系，保障企业稳定发展，直接促进了企业的生产力。
澳柯玛借助“互联网+”，全面升级CRM客户关系管理系统，并在该系统中创新性地开发了知识库模块。将知识库嵌入流程节点，挖掘知识库功能，建立知识库管理模块，全面实现了CRM运行模块化。
另外，公司以BI报表分析系统为抓手，依托数据中心进行数据展现分析， 从不同的视角实现了员工、服务经理、服务商多个层级的可视化绩效管理，为运营管理和业务决策提供了支持。使员工在为用户提供精准高效服务的同时，还能及时发现自身薄弱环节，有针对性地进行系统学习，极大程度地提高了用户的一次性解决率，并使员工的服务能力与素质得到螺旋式上升。
03
充分利用 “互联网+”与大数据手段
全面提升服务品质
工欲善其事必先利其器。说明一件事情的成败除了主观能动性之外，还要有合适的工具。对于新信息时代下的服务行业来说，利用先进的管理手段使服务品质得到提升，使服务效果渗透到企业生产中，可间接促进企业生产力。
澳柯玛深刻认识到“互联网+”与大数据为企业的发展提供了技术手段和机遇。抢占制高点，从“以客户满意度为中心”出发，全面升级CRM客户关系管理系统，全面集成售后呼叫系统、知识库管理系统、移动应用平台、产品条码追溯系统、企业资源管理系统ERP和商务智能分析系统。并过滤提取精准数据，并将产品质量、销售等数据，有针对性地反馈给研发、生产、物流、财务等各个部门，有效降低企业研发成本，提升产品质量。
另外，澳柯玛将“BYOD”这一先进理念引入服务中。（BYOD指携带自己的移动设备办公，这些设备包括个人电脑、手机、平板等，登录公司邮箱、在线办公系统，不受时间、地点、设备、人员、网络环境的限制）。在CRM系统基础上开发手机APP，使用户的报修、服务的受理以及管理者的监督冲破了时间与地点的限制，真正实现了移动办公，大幅提升了服务效率，降低了服务成本。
04
提供高品质服务
全方位提升用户体验与感知
澳柯玛基于大数据与“互联网+”这一手段提升服务质量的根本出发点就是提升客户满意度。在服务过程中，除了企业投入的资源外，顾客也投入了情感、时间、金钱等资源。调节好企业与顾客之间的互动，提升用户的体验与感知，也会促进企业生产力。
为了使用户体验到便捷高效的服务，澳柯玛开辟了多种报修渠道。用户可通过热线电话、邮件、微信、手机APP等多种渠道报修，满足了不同用户的多种需求。在客户服务过程中，澳柯玛致力于为提供客户一站式全程服务，建立了完善的顾客追踪体系。用户的查询、售前咨询、报修、投诉皆可在一次呼叫内完成，实现从服务请求发起到服务结束的全过程监控，全方位提升了客户体验与感知。
随着信息技术快速发展，服务与生产之间呈现出融合互动、相互依存、相生相伴态势，产品是立身之本，服务是成事之基，两者结合铸成了强大生产力的支撑堡垒。
强服务就是创优势，只有用创新的服务，才能赢得发展的新优势。未来，澳柯玛将不断提升市场服务水平，以更优质的产品、更贴心的服务，求新、求优、求发展，坚持以“最短的流程、最少的环节、最高的效率和最佳的服务”为奋斗目标，不断创新服务理念，提升服务品质，全力打造“互联网+”全冷链售后服务第一品牌，引领民族品牌走向世界。