近几年来，黄山市经历了一系列强降雨天气，给当地居民的生产经营带来了极大的困难。从6月21日开始，黄山市12345统一呼叫中心正式启动应急预案，并加派了24小时全天候值班人员，以确保第一时间处理群众诉求。“我们第一时间与相关部门对接联动、信息互通，迅速将群众诉求转至相关部门紧急处理。相关工单在20分钟内及时转办，而紧急工单则能在5分钟内及时转出。”黄山市12345政务服务便民热线副主任张霞向媒体介绍道。张霞表示，在此次强降雨天气中，该热线共接到了大量的群众诉求，其中包括道路积水、交通拥堵、房屋漏水等问题。

6月20日至23日期间，市12345政务服务便民热线共受理群众涉雨涉汛诉求2282件，形成紧急工单1190件。同时，自6月20日起，市12345政务服务便民热线实时全面收集涉雨涉汛企业群众诉求和重要民情民意，每小时汇总上报，为市委市政府工作决策部署提供重要判断依据，为防汛救灾提供全天候热线服务。

张霞表示，在防汛救灾工作中，市12345政务服务便民热线将始终坚守在为民服务的第一线，坚持人民至上、生命至上，强化统筹协调，不断提高应急处置能力，以实际行动诠释“民有所呼，我有所应”的责任与担当，为人民群众生命财产安全“保驾护航”。他们将始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众的生命安全和财产安全放在首位，及时回应人民群众的诉求和需求。在防汛救灾等紧急情况下，他们将迅速启动应急响应机制，全力以赴做好抢险救援工作，以最快速度、最有力的措施，解决人民群众的困扰和问题。