天津12345政务服务便民热线社会监督员聘任仪式22日举办，来自全市各个行业、各个领域的62名市民被聘任为社会监督员。

　　“刚刚沉浸式体验了话务员的工作，让我更加深入地了解了工作流程。作为社会监督员，我将发挥好桥梁作用，提升12345的使用率和利用率。”社会监督员、天津市公用技师学院教师张翠华说。

　　本次聘任的社会监督员聘期三年。在此期间，社会监督员将参加12345政务服务便民热线社会监督工作，为提升12345政务服务便民热线及各承办单位服务水平建言献策，发挥专业优势参与疑难问题的现场协调工作；同时积极宣传12345政务服务便民热线及各承办单位的服务理念和工作成效，提高公众对热线的认知度和信任度，激发更多公众参与社会治理和社会监督的热情等。

　　12345政府服务便民热线还将定期开展座谈交流，针对热点、难点问题，广泛听取社会监督员的意见和建议，共同推动12345热线质效不断提升。