工资与幸福度的关联度高or低？

　　一般情况下，我们认为工资越高越幸福，可事实上却不太一样。从4万多名调研人员呈现出来的数据看，我们的工资和幸福指数之间的关联只有0.03%。工资和幸福度的关联度并不高主要有两方面原因。

　　原因一，并不是说工资不重要，大家不在意，而是客服人员的工资上浮的比例或跨度不是特别大。表现再好，也不可能从3000到3万，有可能的是从3000到3100、3200或3500，涨薪幅度有限，让大家没有明显的感知。

　　原因二，期待比幸福更重要。每每临近周末就会深有体会，很明显，大家周五的幸福指数要比周日高，因为大家期待，所以幸福。

　　针对工资，我们员工在得知自己要涨工资的时刻幸福感是很高的，但只能维持2个月、3个月。因为涨薪幅度较低，生活质量并不会发生很大的变化，故而幸福感也不会有持续提升。

　　想跟大家分享的是，工资确实很重要，也是我们员工的主要诉求，但不是吸引员工留下来，影响员工幸福的最重要和唯一的标准。比如，还有社保。我们发现在今年参调的人员中，大家对社保非常重视，尤其是刚入职场18到25岁年龄段的年轻员工，大家非常在意同工同权，希望获得和正编人员同样的待遇和薪酬福利。

　　今年调研中新增加的两个问题“夜班和两段班”，大家要安排适量。因为数据表明夜班超过6次以上，员工幸福指数就会明显下降。

　　怎样提升客服人员的幸福指数？

　　我们的开放性问题是“你认为你最大的幸福是什么？”2022年的时候，稳定就是幸福；2023年的时候，解决客户的问题就是幸福；但在2024年，我们发现有了升华，为人民服务就是幸福。这极大体现了我们客服人的奉献精神。

　　从今年的受访者人员的回答中，我们提炼出了“薪酬福利、和谐氛围”这样的关键词。

　　薪酬福利，是绩效有没有达标，有没有多劳多得，用没有按时发工资，有没有发慰问和集体活动。

　　和谐氛围，包括我们所在的职场有没有餐厅，有没有空调，有没有冬暖夏凉，领导亲不亲切，师傅有没有细心的教导等等，这些都是我们员工所关注的事情。

　　各位可以自问一下，你们有多久没有赞美过你的员工、没有认可过你的员工了？之前我在做管理的时候，经常会对我的下属提一个要求：我们管理团队，一定要看到人员的长处，因为“寸有所长、尺有所短”，每个人不是完美的，但我们可以把长处发挥到极致。通过言语、行为的激励，能够让我们的员工感受到一些温暖和鼓励，希望大家多多看到我们各个员工的优势和长处，多给他们一些鼓励和帮助。

　　我们的幸福指数已经连续做了5年，我们清楚明白工资其实不是提升幸福感的唯一途径，那我们怎样才能提升员工的幸福指数呢？我们提炼了几个关键的步骤供大家参考：

（1）科学的管理，才能够让我们的人员感受到公平公正，感受到被关爱，感受到我们氛围的和谐。

（2）情绪价值方面，我们的员工在给客户提供情绪价值，我们也要为我们的员工提供足够的情绪价值。

（3）薪酬福利要保障，另外是科学排班，搭建标准体系，可以对标我们国家的行业标准，从而能够系统的将我们的管理抓起来，把价值发挥到最大。