倾听群众心声 回应群众关切 韩晓波接听12345政务服务便民热线
来源: 时间:2024-06-13

6月12日上午,副市长韩晓波走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。期间共接听了8位市民的来电,倾听有关消费纠纷、商品质量、小区电梯故障、家电以旧换新政策等方面的问题诉求和政策咨询。


接听过程中,韩晓波耐心倾听群众诉求,仔细询问、记录有关情况,并逐一回应群众关切。针对群众反映的问题,能够当场解答的,现场予以答复;对需要进一步核实的问题,要求相关责任部门快速核查,限时办结,并及时将处理结果反馈给来电群众。


韩晓波强调,12345热线是政府和群众的“连心桥”,发挥着倾听群众心声、回答群众咨询、协调解决群众难题的作用。要坚持以人民为中心的发展思想,不断改进工作作风。要持续提升服务质效,推动解决一件事向解决一类事转变。要压实各方责任,及时做好群众答疑,狠抓跟踪督办,倾心尽力把民生实事办实办好,真正做到民有所呼、我有所应。要加强平台建设,强化业务培训,提高接线队伍服务水平,让市12345政务服务便民热线成为群众的暖心线。