沟通是我们日常生活中的一项核心活动。它不仅是我们与他人建立联系、传递信息和解决问题的关键，也是我们发展个人技能、提高工作效率和实现人生目标的重要手段。

01
沟通为什么重要

1．可以建立人际关系

我们通过沟通可以与他人分享我们的想法、感受和需求，同时也能了解他人的想法、感受和需求。通过双向沟通让彼此建立良好紧密的关系。

2．可以提高认知及知识储备

通过沟通可以传递和获得信息，交换有意义、有价值的讯息，便于提升我们自己的认知，增加我们的知识储备。

3．可以有效解决问题

当我们遇到问题时，我们需要与相关人员进行沟通，了解问题的本质、寻找解决方案并采取行动。有效的沟通可以帮助我们更快地解决问题，并避免因误解或沟通不畅而导致的冲突。

4．可以提高工作效率

当我们能够清晰地表达自己的想法、需求和期望时，我们可以更快地完成任务、提高质量并减少错误。同时，良好的沟通也可以帮助我们更好地协调团队成员之间的工作，以确保项目的顺利进行。

5．可以实现个人目标

无论是职业发展还是个人成长，我们都需要与他人进行有效的沟通，以获取支持、资源和反馈，并帮助我们更好地实现目标。

02
沟通要想清楚才能讲明白

在沟通中，你会遇到这种困扰吗？

为啥我总是才讲到一半，别人就打断我，不愿意听下去？
明明我想说的不是这个意思，为什么对方总是误会我的话？
为什么我总是说着说着就偏题扯远了，很难说到重点上？
为什么我讲了大半天，为什么对方听完还是一头雾水，还是不知道我在讲什么？

产生这些困扰的本质，其实都源于一个问题——没有想清楚就开始沟通。所以，沟通前梳理思路是非常重要的。在沟通之前，我们需要明确自己的目的和意图，并考虑好要表达的内容和要点。这样可以帮助我们在沟通中更加清晰、有逻辑地表达自己的想法，并避免出现不必要的误解和冲突。同时，思考清楚也可以让我们更好地准备应对对方的反馈和问题。在沟通之前，我们还需要考虑以下几个方面。

1．充分了解沟通对象

洞察对方对这件事情的兴趣和顾虑，换位思考可以更好地理解对方的立场和观点，在沟通前做好应对方案，这样也有助于我们这次沟通达成目的。

2．需要用恰当的沟通方式

不同的沟通方式适用于不同的场合和目的。例如，面对面交流、电话、邮件等，需要根据沟通事情的重要程度评估。如果只是简单的诉求，一般通过文字、电话就能讲清楚。如果是重要的决策或有关系到责任的，那就需要口头+邮件双线进行。如果问题超过3个且需要讨论才能有决策，建议面对面会议沟通。

3．提前做好问题背景、诉求等相关资料

把本次沟通的问题背景、重要的过程及结论、诉求提前准备好，便于对方快速了解事情原委以及需求，提高整体沟通效率。

4．准备好解决方案和答案

在沟通之前，我们需要预测对方可能会提出的问题，并准备好相应的答案。同时，我们也需要准备一些问题来引导对话，以达成我们的沟通目标。

5．保持积极平和的沟通态度

沟通时需要保持积极的态度，尊重对方的意见和想法，尝试让对方说出具体的顾虑来解决问题，避免情绪化表达，如“你自己看着办吧！”“这是X总下达的命令，你自己和他解释吧！”这类不友好的对话。无论如何都要保持良好的沟通，即使事情升级，那我们也不至于被动。总之，沟通之前一定要先想清楚，想清楚才能讲明白！

03
职场常见的沟通技巧

作为中层管理，日常工作避免不了3种沟通场景。

1.向下沟通——对象是团队成员。

向下沟通是实现有效团队管理的重要环节。通过和团队的沟通可以增强团队凝聚力，并帮助管理者更好地了解员工需求和问题。

（1）透明且平等的沟通态度

认真倾听员工的想法，并且积极回应。保持平和、平等的沟通态度，认真倾听下属反馈的问题积极回应。

（2）明确表达清晰的指示和期望

不同的层级思考维度和宽度不同，在安排工作时，一定要表达清楚诉求和期望，最好让下属复述一遍以确保完全理解，减少反复修改的情况。

（3）定期进行沟通反馈

通过定期沟通，可以根据下属的工作表现和态度，提供具体、建设性的反馈及帮助，也能让下属更清楚了解到自己的工作情况，便于针对性地进行提升。

（4）多鼓励创新和独立思考

“授人以鱼不如授人以渔”，培养下属是作为领导的重要职责，鼓励下属提出新的想法和解决方案，并给予他们适当的自主权，让下属持续提升解决问题的能力。

（5）关注下属的个人发展和成长

了解下属的职业发展目标和需求，并为他们提供必要的培训和支持，培养好下属也是帮助自己发展的重要因素。

2.平级沟通——对象是协同部门。

平级沟通更多的是一个“说服”的过程，就是让对方愿意接纳你的想法和求助的过程，平级沟通可以参考亚里士多德提出的“黄金逻辑说服五步法”。

第（1）步：引起重视

基于数据与事实的陈述，表明问题的存在及严重性。例如“近期统计发现关于物流问题的负面评价已经超出了20%，基本问题集中在反馈包装破损，客户体验明显下降。”

第（2）步：设立需求

根据问题点延伸预判可能导致的严重情况，产生让对方必须要参与进来的需求。例如“物流问题持续严重的话，很可能影响店铺的销售，影响店铺产出及我们的绩效，而且后续提升的难度更大，现在我们一起想想办法改善吧。”

第（3）步：协同解决

基于对方的情况，尽可能地给予协助和建议。例如“包装问题确实可能涉及到成本增加，需要运营端一起讨论，你看我们今天下午组织一个会议，让运营端一起参与，评估一下当前增加包装的成本和销量影响的情况，我们一起确定下优化方案可以吗？”

第（4）步：展望未来

展示解决方案带来的美好前景和愿景。例如“按照这个解决方案，我们预估下个礼拜物流负面评价就能明显下降，这样我们当月指标不会受到影响，也能在月度汇报前让数据回升到正常水平。”

第（5）步：呼吁行动

会议中我们可以将每个端口需要做的事情、完成的时间等重要信息做好会议记录，大家就方案达成共识后就可以立刻行动起来。经过前面的沟通，对方已经感受到我们是希望一起解决问题的，后续只需要阶段性关注效果即可。

3.向上沟通——对象是上级领导。

想要在职场中能持续晋升和发展，向上沟通的能力和实际业务能力同等重要。向上沟通就是向上管理最好的法宝！那么具体该怎么做呢？

（1）洞察分析上级的风格

了解上级的工作职责、工作风格、优点和缺点，以及上级对你的期望。这样能确保我们在向上沟通时能和上级同频，沟通的事情能让上级认可并关注。

（2）确定沟通目的及诉求

在向上沟通之前，你需要明确沟通的目的和重点。这可以是请求特定的资源、提出建议、反馈问题或提供重要的信息。确保你清楚自己想要达到什么目标，以便在沟通中更加清晰地表达自己的想法。

（3）沟通前的计划和准备

向上沟通需要充分准备和计划。确保你对沟通的内容有清晰的认识，并准备好相关的数据、信息、案例等支持自己观点的材料。同时，也要考虑上级可能会提出的问题或反对意见，并准备好应对策略，最好带上2个不同的方案以备上级决策。

（4）认真倾听做好笔记

在与上级沟通时，要保持尊重和礼貌，不要打断或抨击上级的观点。同时，也要认真倾听上级的意见和建议，即使上级严肃批评也不要着急解释，先把个人情绪放到一边，认真分析问题，同时重点信息做好笔记，便于结束后同步纪要向上级确认。

（5）清晰简要表达

当有自己的观点或想法时，简洁明了进行表达。不要兜三转四，半天讲不到重点，领导的时间宝贵，同时也避免让上级感到困惑或难以理解被中途打断。

（6）提出解决方案

在向上沟通时，不仅要提出问题或反馈问题，还要提出解决方案或建议。这可以体现出你的积极性和对问题的认真态度，同时也能帮助上级更好地理解你的想法和需求。

（7）持续主动反馈

向上沟通后，要保持跟进落地，并且阶段性主动同步进度和结果。不要等到领导来问才说，不问不说。上级喜欢的人一定是凡事有交代，件件有着落，事事有回音的人，这样做也能展现我们的责任心和专业性。